Il nuovo responsabile tecnico di Travelport punta a modernizzare il modo in cui le agenzie prenotano i viaggi

Andrew Jordan è arrivato in Travelport sei mesi fa con l'obiettivo di ridurre le frustrazioni che le agenzie di viaggio riscontrano nei software utilizzati dai loro agenti.

Il nuovo responsabile dei prodotti e della tecnologia ha lavorato in precedenza presso Carlson Wagonlit Travel, dove ha guidato la trasformazione tecnologica della società di gestione dei viaggi da 27 miliardi di dollari.

Quell'esperienza, ha detto, gli ha insegnato di cosa hanno realmente bisogno le agenzie dai sistemi di distribuzione globali come Travelport, che utilizzano per prenotare i viaggi dei viaggiatori in viaggio.

"Il numero di conversazioni che ho con i clienti in cui inizio a parlare la loro lingua e loro dicono: 'Finalmente, finalmente, qualcuno del GDS [sistema di distribuzione globale] ci capisce'", ha dichiarato Jordan nella sua prima intervista da quando è entrato in azienda. "Ho vissuto la loro vita."

I rapporti con le agenzie di viaggio sono importanti perché Travelport deve fare i conti con la concorrenza, avendo recentemente perso clienti con BCD Travel, World Travel e Gary Dawes Travel.

Jordan ha riconosciuto queste perdite, ma ha osservato che il turnover dei clienti è normale in un'attività commerciale. Quest'anno, Travelport ha acquisito clienti da Costco Travel e RateHawk e ha ampliato la sua partnership con Chase Travel Group.

"Sono molto fiducioso del supporto che abbiamo ricevuto dai clienti", ha affermato, aggiungendo di essere "molto fiducioso" riguardo alla pipeline di clienti dell'azienda.

Travelport gestisce uno dei quattro principali sistemi di distribuzione globali a cui aderiscono compagnie aeree, hotel e compagnie di autonoleggio