I polacchi sono disposti a rinunciare alla loro privacy in cambio di promozioni

I consumatori di tutta Europa sono disposti a tutto pur di ottenere più velocemente informazioni su uno sconto, una promozione o un'offerta pensata appositamente per loro. In Polonia, il 55,6% risponde "sì" a tali offerte, e questo è uno dei risultati più alti in Europa, come dimostra una ricerca. UCE Research e ShopFully in nove paesi dell'Unione Europea. I risultati dell'indagine sono stati pubblicati per la prima volta da "Rzeczpospolita".

Non sono solo i polacchi a dire "sì" alla condivisione dei dati sulle preferenze di acquisto. La risposta positiva media nei paesi intervistati è del 45%, con i risultati più alti in Spagna (59%) e Romania (62%). La Polonia si è classificata terza in classifica. In molti paesi, i risultati sono molto più bassi, il che significa che i consumatori sono molto scettici riguardo alla condivisione di informazioni eccessive su se stessi con le catene di vendita al dettaglio.

Solo il 24% dei tedeschi vorrebbe ricevere informazioni personalizzate in cambio della fornitura di maggiori informazioni personali ai venditori, mentre la pensa così anche il 37% degli italiani e il 41% degli austriaci.

I polacchi riluttanti a condividere informazioni personali citano più spesso la privacy, indicata dal 53,9%. Spiegano anche di ricevere troppi messaggi inutili, cosa che infastidisce il 48,5%. Inoltre, non sono fedeli a nessun marchio e non sono interessati a tali messaggi, come concorda il 26,9%.

– I consumatori attribuiscono sempre più valore alle esperienze di acquisto personalizzate. Sono stanchi di messaggi generici e di massa che non soddisfano le loro esigenze. Contano sul fatto che, condividendo le proprie preferenze, riceveranno proposte migliori e più personalizzate. Allo stesso tempo, sta crescendo la consapevolezza che i dati possono rivelarsi un vantaggio per il cliente e che i brand spesso offrono un livello adeguato di protezione della privacy – commenta Robert Biegaj, coautore dello studio di ShopFully. – Tuttavia, i commercianti devono prestare molta attenzione a non perdere la fiducia dei clienti. Una violazione dei dati o una personalizzazione troppo invasiva possono scoraggiarli a lungo – avverte. – I risultati dello studio mostrano che i consumatori sono molto sensibili all'uso improprio dei loro dati. Il 44,4% degli intervistati indica che una parte significativa della società teme le violazioni. Le reti devono disporre di politiche sulla privacy chiare, il che richiede investimenti in tecnologia e in vari tipi di processi – sottolinea Robert Biegaj.

Secondo gli autori dello studio, i consumatori ritengono che i dati siano la nuova valuta. Sono disposti a condividerli se in cambio ricevono specifici vantaggi, come sconti, accesso anticipato alle promozioni e acquisti più convenienti. Inoltre, molti consumatori utilizzano piattaforme come Netflix, Spotify o Amazon. Sono abituati a offerte personalizzate, come i suggerimenti sui film. E si aspettano lo stesso dalle catene di vendita al dettaglio e dai marchi.

Per il mercato, un simile atteggiamento rappresenta principalmente un'opportunità per ottenere maggiori profitti. Catene di vendita al dettaglio e marchi possono costruire relazioni più profonde con i clienti e incoraggiarli a essere più fedeli. I consumatori che si sentono compresi e apprezzati sono più propensi a tornare nei negozi. E, di norma, sono più fedeli perché riconoscono il proprio interesse - sottolinea l'esperto di ShopFully.

Per i marchi e le catene di vendita al dettaglio, queste dichiarazioni significano la fine dell'era della comunicazione di massa. Newsletter generiche e campagne pubblicitarie di massa stanno perdendo la loro efficacia. Il consumatore di oggi desidera che il marchio conosca le sue esigenze e preferenze. È efficace inviare messaggi meno frequenti ma adeguatamente personalizzati. Meno campagne, ma più ponderate e con un valore reale per il destinatario, portano a risultati migliori.

Non c'è da stupirsi: vendite irrealistiche, sconti o storie di un'azienda familiare sull'orlo del fallimento sono solo alcune delle manipolazioni che la maggior parte dei clienti ha incontrato, e molti sono caduti nella trappola. Le ricerche mostrano che il 51% degli intervistati non sa cosa sia l'ingegneria sociale nell'e-commerce, e una persona su tre viene ingannata anche dall'aspetto visivo di un negozio online o da foto di prodotti accattivanti. Una ricerca di Amazon e Ariadna Research Panel mostra che l'acquirente online medio perde quasi 400 zloty a causa delle frodi online.

L'ingegneria sociale nell'e-commerce è un metodo di manipolazione che induce gli utenti a prendere decisioni o compiere azioni che alla fine portano a frodi. Quasi un consumatore su tre è stato tentato anche da un prezzo eccezionalmente basso e da foto accattivanti (30%). Quando un prodotto sembra bello all'apparenza e costa poco, prendiamo decisioni più velocemente, spesso dimenticandoci di prestare attenzione.

D'altra parte, uno dei fattori a cui prestiamo maggiore attenzione prima di effettuare un acquisto sono le opinioni, sia quelle sul negozio stesso che quelle su un prodotto specifico (53% ciascuna). I consumatori si affidano sempre di più alle esperienze degli altri utenti, considerandole un complemento credibile alla descrizione presentata dai venditori. Per loro, rappresentano una sorta di sigillo di sicurezza contro un acquisto infruttuoso.

– I consumatori sono sempre più alla ricerca di luoghi che uniscano attrattiva, velocità e sicurezza dello shopping in un unico spazio virtuale. Questo dovrebbe essere il principio guida dell'e-commerce moderno – afferma Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, Country Leader di Amazon.pl.