Aspettative degli ospiti nel 2025: una guida completa su come coinvolgere i viaggiatori

Con il passare del tempo e l'evoluzione della tecnologia, entriamo in una nuova era di aspettative da parte degli ospiti. Come abbiamo già detto, non basta più semplicemente soddisfare le loro esigenze: la sfida ora è superarle.

Ciò che volevano tre anni fa non è lo stesso di ciò che vogliono oggi o di ciò che vorranno domani. Questo non lascia altra scelta che adattarsi. Oggi la domanda scottante che ogni albergatore si pone è: cosa si aspettano gli ospiti nel 2025 e come possiamo coinvolgerli in modo efficace?

Gli ospiti di oggi hanno standard più elevati e preferenze uniche, plasmate in particolar modo dai progressi tecnologici, dai cambiamenti culturali e dalle lezioni apprese dalle recenti sfide globali.

Per rimanere competitivi e prosperare nel settore, gli hotel e le strutture ricettive devono capire cosa gli ospiti possono aspettarsi e come coinvolgerli in modo efficace.

La tecnologia sarà fondamentale nel migliorare la comodità, la personalizzazione e l’efficienza, con gli ospiti che si aspettano esperienze digitali senza soluzione di continuità e funzionalità smart room.

Ecco alcune delle principali aspettative degli ospiti nel 2025:

Quest'anno, gli ospiti stanno dando ancora più importanza al benessere e alla sostenibilità. Fortunatamente, non è necessario essere un hotel incentrato sul benessere o eco-certificato per avere un impatto significativo.

Piccoli aggiornamenti strategici possono fare molto per soddisfare queste aspettative e attrarre gli ospiti che danno valore al benessere e alla responsabilità ambientale.

Ecco alcune idee efficaci:

• Servizi benessere in camera: Offrite servizi aggiuntivi intelligenti, come tappetini per lo yoga, guide per la meditazione, kit per l'aromaterapia e purificatori d'aria per aiutare gli ospiti a rilassarsi e ricaricarsi.
• Opzioni alimentari salutari: Includi nel tuo menù prodotti di origine vegetale, biologici e di provenienza locale per favorire scelte salutari ed ecosostenibili da parte dei tuoi ospiti.
• Miglioramenti della qualità del sonno: Migliora il riposo con opzioni come diverse tipologie di cuscini, tende oscuranti e generatori di suoni, aiutando gli ospiti a sentirsi riposati e apprezzati.

Nel 2025, offrire il massimo comfort agli ospiti è più importante che mai. I comandi vocali in camera consentono agli ospiti, ad esempio, di controllare l'illuminazione, la temperatura e l'intrattenimento, nonché di richiedere servizi, semplicemente parlando, creando il proprio soggiorno personalizzato anche dall'interno della camera.

Oltre alla praticità, i comandi vocali migliorano la sicurezza riducendo la necessità di toccare le superfici, una priorità in un mondo sempre più attento all'igiene e alla salute. Consentendo interazioni a mani libere, gli hotel possono creare un'esperienza più confortevole e igienica, che al tempo stesso risulta tecnologicamente avanzata e personalizzata.

In tutti i settori, la tecnologia ha trasformato l'esperienza del cliente, e il settore dei viaggi non fa eccezione. Dalla prenotazione di un volo alla prenotazione di un volo Airbnb, la maggior parte del processo è ora gestita digitalmente, spesso senza alcuna interazione di persona.

Perché gli hotel dovrebbero essere diversi? Nel 2025, gli ospiti si aspettano che i servizi alberghieri siano altrettanto ottimizzati per i dispositivi mobili. Desiderano un'esperienza fluida, veloce, comoda e accessibile dai loro smartphone, senza la necessità di check-in di persona o lunghe telefonate.

Gli ospiti desiderano un facile accesso alle informazioni, risposte immediate alle loro domande e la sensazione di essere accuditi, il tutto con il minimo sforzo da parte loro.

Come possono gli hotel soddisfare queste aspettative? Assicuratevi che ogni fase del percorso degli ospiti possa essere completata da un dispositivo mobile. Questo include un sito web ottimizzato per dispositivi mobili, una procedura di prenotazione fluida, check-in e check-out digitali, canali di comunicazione reattivi e fatture digitali.

In breve, gli ospiti vogliono poter personalizzare la propria esperienza senza essere vincolati a regole o condizioni rigide. Questo si traduce nel fatto che gli hotel consentono loro di selezionare e pagare solo per i servizi che apprezzano veramente.

Questo può anche essere chiamato un “disaggregato” servizio, poiché si tratta di un approccio più à la carte, che consente agli ospiti di scegliere i servizi aggiuntivi desiderati anziché vincolarli tutti alla tariffa della camera. Ad esempio, gli ospiti possono scegliere di pagare il servizio di pulizia solo in giorni selezionati, optare per prodotti da bagno premium o, più comunemente, aggiungere la colazione come supplemento.

Nel 2025, avere una presenza online sarà imprescindibile, soprattutto per le generazioni più giovani, come i viaggiatori della Generazione Z. Gli ospiti continueranno a utilizzare Google e altri motori di ricerca per cercare informazioni durante la pianificazione di un viaggio, ma TikTok continuerà ad acquisire potere come nuova forma di motore di ricerca.

Avere una buona esperienza sul sito web non basta; ora è necessario anche sfruttare i canali in cui si trovano i tuoi ospiti. Se la tua struttura è rivolta a ospiti più giovani, non essere presente sui social media può essere considerato un errore.

Proprio come nel 2024, anche nel 2025 gli ospiti si aspettano un elevato livello di personalizzazione. Grazie all'ausilio di analisi avanzate dei dati e dell'intelligenza artificiale, le strutture ricettive possono anticipare le preferenze degli ospiti e offrire esperienze su misura.

Questo include consigli personalizzati su ristoranti, attività e servizi, garantendo che ogni ospite si senta davvero apprezzato. Anche in questo caso, sebbene prima questo fosse considerato un valore aggiunto, ora gli ospiti se lo aspetteranno come parte di un buon servizio.

Come puoi offrire una personalizzazione degna di una piña colada? Utilizzando i dati dei tuoi ospiti. Questo sarà lo strumento più efficace per raggiungere i tuoi ospiti con il messaggio giusto e sui canali giusti. E un CRM per hotel è fondamentale per far sì che ciò accada.

Potrebbe sembrare un lavoro aggiuntivo, ma automatizzare l'essenziale, in realtà liberi tempo per offrire una personalizzazione più significativa.

Nel 2025 gli ospiti vorranno semplicemente essere ospiti e godersi un soggiorno confortevole e personalizzato, senza alcuno sforzo da parte loro.

Vogliono personalizzare la propria vacanza, preparando pacchetti che li attraggono e vogliono instaurare rapporti con marchi che offrono un'esperienza più personale, che dia la sensazione di interagire con un amico anziché con un robot.

I marchi che si impegnano ad adattarsi alle proprie aspettative sono quelli che riescono ad aumentare il numero di ospiti fidelizzati e ad aumentare il passaparola. Il tuo hotel fa parte di questo gruppo?

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Per prosperare davvero nel 2025, gli hotel devono abbracciare innovazione, flessibilità e relazioni umane. Utilizza queste informazioni per perfezionare la tua strategia, superare le aspettative e creare soggiorni memorabili. Inizia oggi, perché le azioni ponderate di oggi plasmano gli ospiti fedeli di domani.