La frattura più pericolosa nell'ospitalità: quando i consulenti di marca si scontrano con la realtà

Entrando nella sede centrale di qualsiasi grande catena alberghiera, sentirete parole come "autentico", "trasformativo" ed "esperienziale" aleggiare nelle stanze come un incenso aziendale. La realtà sul campo è spesso molto diversa.

Questo non è solo un problema legato all'ospitalità, ma è particolarmente doloroso in questo mondo perché il prodotto si basa su un'esperienza umana, in particolare nei momenti di vulnerabilità in cui le persone sono stanche, sfollate e dipendono da un hotel e dal suo personale per il comfort.

Troppi team di marketing sono diventati turisti del marchio anziché custodirlo. Hanno esternalizzato l'anima dei loro marchi ad agenzie e società di consulenza specializzate nella creazione di strategie accattivanti, efficaci in PowerPoint ma che crollano sotto il peso del...