L'ultima mossa fedeltà di Marriott: punti per gli acquisti quotidiani

Marriott punta a integrare il suo programma fedeltà Bonvoy nelle abitudini di acquisto quotidiane dei consumatori attraverso partnership con i principali rivenditori. La scommessa è che un coinvolgimento più frequente, che vada oltre le prenotazioni alberghiere, aiuterà il colosso alberghiero ad accrescere la fidelizzazione dei clienti.

Negli ultimi mesi Marriott ha stretto accordi con la piattaforma di e-commerce indiana Flipkart, con il rivenditore duty-free sudcoreano Shinsegae e con il programma fedeltà britannico Nectar.

"La nostra strategia è quella di posizionare Bonvoy come un partner di vita in termini di viaggi", ha dichiarato a Skift Peggy Roe, Chief Customer Officer di Marriott. Ha aggiunto che l'azienda ha iniziato a valutare come raggiungere i consumatori al di fuori dei soggiorni in hotel, in particolare nei suoi 10 principali mercati di origine e nelle destinazioni chiave in cui Marriott ha già una presenza capillare.

Ogni partnership funziona in modo diverso, ma la strategia è coerente: consentire ai consumatori di accumulare punti hotel durante gli acquisti e presentare loro il portfolio di oltre 30 marchi alberghieri Marriott.

“Quella era la generazione