Hotel vs. agenzie di viaggio online: chi è il proprietario del cliente nell'era dell'intelligenza artificiale?

Da decenni si combatte tra le agenzie di viaggio online e gli hotel. Non ci sarà tregua nell'era dell'intelligenza artificiale.

Chi possiede il cliente nell'era dell'intelligenza artificiale generativa: le agenzie di ricerca come Kayak o gli hotel? In altre parole, dov'è la fedeltà dei viaggiatori e chi controlla le loro informazioni di contatto e i loro pagamenti? Questa è una battaglia tra agenzie di viaggio online e hotel da decenni.

Adam Harris, CEO di Cloudbeds, ha descritto la situazione come "coopetizione" al recente Data + AI Summit di Skift. Ha affermato che gli hotel "si scatenerebbero" se Google e i maggiori investitori pubblicitari nel settore dei viaggi – ovvero Booking, Expedia e Airbnb – "scomparissero da un giorno all'altro".

La sfida per gli hotel nell'era dell'intelligenza artificiale generativa è