Crescente numero di pazienti curati dopo litigi, violenze contro chi li assiste... Vi portiamo nel cuore del vivace Pronto Soccorso estivo del CHU Pasteur di Nizza, nel cuore del Pronto Soccorso.

In estate aumenta il numero di visite al pronto soccorso, ma i motivi delle visite non si limitano ai problemi estivi, come punture di insetti o colpi di calore.

"Ci sono più vittime di aggressioni durante le risse, spesso in un contesto alimentato dall'alcol ", osserva Teddy Rouane. "Quando qualcuno è stato vittima di violenza, non se ne va senza consultare uno psichiatra perché la cura è somatica e psicologica. Se ne va con i certificati necessari per poter sporgere denuncia in seguito. Inoltre, se non li porta con sé, tutto viene registrato da noi e possiamo restituirglieli in seguito."

"Troppa violenza contro chi si prende cura degli altri"

"C'è molta violenza, sia fisica che verbale. La situazione è peggiorata negli ultimi dieci anni ", lamenta la professoressa Julie Contenti. "Cerchiamo di prendere le massime precauzioni, ma non siamo mai al sicuro".

"Da diversi mesi abbiamo installato dei pulsanti di allerta sotto i banconi della reception per chiamare con discrezione una guardia di sicurezza", racconta Teddy Rouane. Ora c'è una guardia permanente all'ingresso del Pronto Soccorso e due all'interno della struttura.

Pannelli di vetro sono stati installati alla reception e presso le postazioni degli infermieri nelle aree di trattamento per impedire il contatto fisico. "Queste postazioni sono ora aperte su entrambi i lati da quando un uomo ha minacciato un'infermiera che si è trovata intrappolata. È incredibile quello che dobbiamo fare per garantire la nostra sicurezza", si lamenta il medico d'urgenza. Da dove viene questa violenza? "Non è solo in ospedale, è ovunque nella società, credo. Le persone che entrano, pazienti o accompagnatori, sono tese, alcuni si rifiutano di aspettare. Non capiscono perché altri se ne vadano prima di loro..."

Mentre parlavamo, una voce risuonò: un'infermiera stava chiamando una guardia giurata. Gli chiese di allontanare un uomo che aveva appena urinato contro un muro. "Questa mancanza di rispetto è intollerabile", gli disse.

"Nei casi più gravi, disponiamo anche di un sistema che ci permette di chiamare la polizia molto rapidamente", aggiunge Teddy Rouane. E gli operatori sanitari non esitano a sporgere denuncia in caso di violenza, furto o insulto. La legge Pradal (1), adottata lo scorso giugno, semplifica le cose: l'ospedale può intervenire per loro conto, evitando così che i loro dati personali appaiano sul documento.

1. Prende il nome dall'ex deputato delle Alpi Marittime, Philippe Pradal.