Dispositivi ricondizionati: questi clienti sono delusi dall'esperienza

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Almeno tre al giorno: questo è il numero di clienti delusi che portano i loro telefoni ricondizionati difettosi in un negozio di riparazioni parigino. "O il telefono si accende e si spegne da solo, oppure la suoneria della fotocamera si stacca da sola", spiega Samir Benboudjema, direttore del negozio Yes & GSM. I dispositivi sono così spesso difettosi che sconsiglia ai suoi clienti di acquistare telefoni ricondizionati online.

Oggi, un francese su cinque utilizza uno smartphone di seconda mano. Le opinioni degli utenti intervistati sono contrastanti. "Ho comprato il mio computer e il mio cellulare. Non era il massimo. Si scaricano troppo in fretta", confida una donna, ad esempio.

Sui social media, tuttavia, le opinioni sono molto più contrastanti. Un utente l'ha definita "un'esperienza catastrofica". Un altro si è lamentato: "Lo schermo è danneggiato". Un acquirente ha persino menzionato un colore diverso, con ammaccature e graffi. Dietro queste lamentele, un'azienda è particolarmente presa di mira: Back Market, leader europeo nel settore dei prodotti ricondizionati online.

Per alcuni dei suoi clienti, l'esperienza si è trasformata in un incubo. "Ho acquistato un iPhone 13 ricondizionato da Back Market. E dopo due o tre mesi, ho iniziato ad avere problemi di connessione. Quando sono andata in un negozio di riparazioni, mi hanno confermato che il mio telefono non era compatibile con la rete europea, nonostante avessi dichiarato espressamente di vivere in Francia al momento dell'acquisto. Quindi mi sono ritrovata con un telefono americano incompatibile con la rete europea", si lamenta Chloé Cossard, una cliente di Back Market. Alla fine riceverà un rimborso.

Da parte sua, l'azienda sostiene che queste esperienze negative siano rare e afferma di essere molto attenta nella selezione dei propri riparatori. "Se dovessimo riscontrare un problema con loro, interromperemo le vendite. Dovranno risolvere i loro problemi prima di poterci dimostrare di poter rivendere nuovamente sulla piattaforma", assicura Charlotte Souleau, Amministratore Delegato di Back Market Francia. Scegliere un dispositivo di seconda mano rimane, tuttavia, una scelta ecologica che contribuisce a preservare le risorse del pianeta.