Il salto evolutivo del profilo che garantisce che il cliente abbia sempre ragione

Se anni fa il Direttore del Servizio Clienti o Chief Customer Officer (CCO) era essenzialmente un responsabile operativo concentrato sulla risoluzione di incidenti quali la gestione delle chiamate, la risoluzione dei reclami, il controllo dei costi e il mantenimento sotto controllo degli indicatori di efficienza, oggi ...