Dian lancia il servizio di assistenza video per le procedure di rimborso e risarcimento a Bogotà

La Direzione nazionale delle imposte e delle dogane (DIAN) ha annunciato il lancio di un nuovo servizio di assistenza video riservato esclusivamente alla città di Bogotà, incentrato sulla presentazione manuale di richieste di rimborso o compensazione di saldi in sospeso.

Questo canale virtuale mira a semplificare il processo di richiesta e a fornire supporto personalizzato da parte di funzionari specializzati dell'ente, ottimizzando i tempi, riducendo gli spostamenti e migliorando l'esperienza del contribuente.

Con questo annuncio, il DIAN ha anche comunicato che la casella di posta elettronica precedentemente utilizzata per questo tipo di procedure verrà disattivata, spostando l'intero processo sulla piattaforma di pianificazione digitale e di supporto video.

"Questo nuovo canale punta a facilitare un servizio più vicino, più efficiente e più affidabile, rafforzando il nostro impegno verso la semplificazione e il miglioramento continuo dei servizi ", ha affermato l'organizzazione.

I contribuenti interessati devono visitare il sito www.dian.gov.co , selezionare l' opzione "prenotazione appuntamento", scegliere l'opzione "assistenza video" e selezionare la procedura per rimborsi o indennizzi. Dalla stessa piattaforma, devono prima caricare i documenti richiesti per completare la procedura.

È importante notare che l'invio tramite assistenza video non garantisce automaticamente l'approvazione della domanda , poiché il funzionario responsabile deve verificare che siano soddisfatti tutti i requisiti legali e formali stabiliti.

Il nuovo servizio è disponibile solo per i contribuenti di Bogotà, dove si concentra una parte significativa delle richieste di rimborso e compensazione. Questa fase pilota consentirà di valutare la fattibilità di estendere il modello ad altre regioni del Paese in futuro.

Con questa implementazione, Dian centralizza e digitalizza completamente il processo, eliminando l'uso della posta elettronica come canale per la ricezione di documenti e integrando strumenti di supporto remoto che migliorano la tracciabilità e l'efficienza.