Le dernier pari de fidélité de Marriott : des points pour vos achats quotidiens

Marriott souhaite intégrer son programme de fidélité Bonvoy aux habitudes d'achat quotidiennes des consommateurs grâce à des partenariats avec de grandes enseignes. L'objectif est qu'un engagement plus fréquent, au-delà des réservations d'hôtel, aide le géant hôtelier à renforcer l'attachement de ses clients à son programme.

Marriott a conclu des accords ces derniers mois avec la plateforme de commerce électronique indienne Flipkart, le détaillant hors taxes sud-coréen Shinsegae et le programme de récompenses britannique Nectar.

« Notre stratégie est de positionner Bonvoy comme un partenaire de vie en matière de voyages », a déclaré Peggy Roe, directrice de la clientèle de Marriott, à Skift. Elle a ajouté que l'entreprise a commencé à réfléchir à la manière d'atteindre les consommateurs en dehors des séjours hôteliers, notamment sur ses 10 principaux marchés sources et dans les destinations clés où Marriott est déjà présent.

Chaque partenariat fonctionne différemment, mais la stratégie est cohérente : permettre aux consommateurs de gagner des points d'hôtel lors de leurs achats et leur présenter le portefeuille de plus de 30 marques d'hôtels de Marriott.

« C'était le général