L'IA dans le voyage : créer une dynamique de l'IA-Curious à l'IA-Native

Les réponses aux questions telles que la manière dont les entreprises envisagent de se tourner vers l’IA et comment elle peut perturber les activités détermineront les initiatives que l’industrie du voyage soutiendra.

Comment les agences de voyages peuvent-elles se lancer dans l'IA et l'intégrer au cœur de leur fonctionnement ? Et comment la mettre en œuvre sans perdre de vue l'importance d'un retour sur investissement réel ?

Nous avons partagé des réponses à ces questions et bien d'autres lors du Skift Data + AI Summit le mois dernier à New York, et nous les approfondissons ci-dessous.

Tout d’abord, les points saillants :

Insufflez une culture d'IA : la clarté avant tout. Encouragez une culture de prise de risque et d'expérimentation afin que les équipes s'engagent rapidement dans l'IA. Poursuivez sur cette lancée avec des initiatives ciblées et significatives. Célébrez les idées innovantes, quelle que soit leur origine. Encouragez une culture de prise de risque et d'expérimentation afin que les équipes s'engagent rapidement dans l'IA.

Prévoyez que la mise en œuvre de l'IA nécessitera des investissements et deviendra complexe au fil du temps : utilisez les éléments constitutifs de la mise en œuvre de l'IA comme une liste pratique de domaines d'intérêt et d'investissement. Comprenez les éléments constitutifs nécessaires à un écosystème pratique permettant l'adoption de solutions d'IA. Choisissez les éléments que vous maîtrisez et choisissez des partenaires à long terme pour le reste. Connaissez votre profil de risque et comprenez les conditions nécessaires à la réussite et à la généralisation des initiatives d'IA.

L'IA est le catalyseur de l'innovation. Développez donc votre fonction d'activation de l'IA : engagez l'équipe centrale à soutenir une équipe plus large au lieu de mettre la pression sur une seule équipe pour qu'elle innove. Insistez sur le fait que la réussite est partagée au sein de l'organisation. Organisez l'équipe centrale de la manière la plus adaptée à votre organisation : centralisée, fédérée ou hybride.

Ne vous focalisez pas sur les mesures traditionnelles du retour sur investissement : l'IA ouvre de nombreuses perspectives de retour sur investissement positif, mais nécessite des investissements pour progresser. Commencez par ce que vous connaissez et améliorez-le, mais concentrez-vous en parallèle sur le développement de votre écosystème technologique ET de vos équipes. Investir dans votre écosystème d'IA et dans les premières initiatives donnera le ton à une transformation générationnelle. Les gains ou les revers à court terme ne sont pas garants d'une transformation à long terme.

Instaurer une culture d'expérimentation : Reconnaître qu'adopter véritablement l'IA nécessite une transformation radicale de votre infrastructure existante. Le niveau de transformation dépend, entre autres, de la disponibilité de vos données, de votre tolérance aux risques et aux erreurs et de votre potentiel de retour sur investissement. C'est l'occasion de repenser complètement votre infrastructure, en investissant dans l'IA.