BI4ALL développe une solution d'IA pour accroître l'efficacité du recouvrement de créances de Finsolutia

BI4ALL, spécialiste des solutions d'analyse de données et d'intelligence artificielle (IA), a annoncé le développement d'une solution d'IA innovante pour Finsolutia, une société dédiée à la gestion de crédits et d'actifs immobiliers.

Ce nouvel outil automatise le processus de transcription et de synthèse des appels effectués dans le cadre du recouvrement de créances, entraînant une augmentation significative de l'efficacité des contacts quotidiens de l'entreprise.

Fondée en 2007, Finsolutia compte actuellement environ 400 collaborateurs, répartis dans ses bureaux de Lisbonne, Porto et Madrid. L'entreprise se distingue par son utilisation de la technologie pour répondre aux besoins des marchés du crédit hypothécaire et immobilier, en collaborant avec des institutions prestigieuses telles que Caixa Geral de Depósitos et Banco CTT au Portugal, et en se concentrant sur la gestion et le recouvrement de crédits et de biens immobiliers en Espagne.

Dans le cadre du recouvrement de créances, les agents de Finsolutia contactent les débiteurs par téléphone pour négocier des accords de paiement ou des propositions de renégociation de contrats en défaut. Auparavant, après chaque appel, les agents passaient du temps à résumer et à saisir manuellement les informations dans le système, ce qui était coûteux pour l’entreprise.

Pour optimiser ce processus, BI4ALL a travaillé en étroite collaboration avec Finsolutia pour développer une solution basée sur l’IA qui automatise la transcription des appels, analyse le sentiment des participants et génère un résumé standardisé de la conversation. Cette innovation réduit non seulement le temps passé par les agents, mais assure également une plus grande cohérence et qualité dans les dossiers, permettant des négociations futures plus éclairées et plus efficaces.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer (CTO) de Finsolutia, a souligné que « pour chaque appel effectué par un agent de recouvrement de crédit, ils économisent désormais environ 10 à 15 minutes, ce qui se traduit par une énorme augmentation de la productivité des équipes. Il est important de noter que Finsolutia dispose d'environ 80 récupérateurs à Lisbonne et à Madrid qui effectuent quotidiennement cette activité. En pratique, nos agents de recouvrement passeront plus d’appels, ils ne récupéreront pas plus de créances, mais ils récupéreront plus rapidement, car ils auront plus de temps pour négocier.

À son tour, José Oliveira, PDG de BI4ALL, a souligné que « le partenariat avec Finsolutia est un exemple clair de la manière dont des solutions innovantes peuvent optimiser les processus critiques, tels que le recouvrement de créances, garantissant une plus grande agilité, précision et valeur stratégique pour les organisations. « Nous sommes très fiers de ce projet et de l’impact positif qu’il a eu sur la productivité de l’équipe Finsolutia, renforçant notre mission d’aider les organisations à tirer le meilleur parti des solutions technologiques. »