Le médiateur des droits des patients continue d'appeler et d'encourager : #J'ANNULE #JeNeBLOQUE PAS
La quatrième édition de la campagne #ANNULEZ #DÉBLOQUEZ est en cours. Bartłomiej Chmielowiec, médiateur des droits des patients, appelle une nouvelle fois les patients à annuler leurs rendez-vous médicaux s'ils savent qu'ils ne pourront pas s'y rendre.
La campagne #CANCEL #NIEBLOKUJĘ , lancée par le Centre médical CMP en 2022, met en lumière le problème des rendez-vous non annulés. Selon les données de la Caisse nationale de santé pour 2024, plus de 1,36 million de rendez-vous n'ont pas été annulés dans seulement 40 services suivis. Ce phénomène limite considérablement l'accès aux médecins et allonge les listes d'attente.
« À la mi-2025, 773 000 rendez-vous n’avaient pas été annulés », a-t-il indiqué. « Cela signifie que 773 000 personnes auraient pu bénéficier d’un avis spécialisé, mais n’ont malheureusement pas pu le faire. Un rendez-vous non annulé représente une occasion manquée d’aider un autre patient. Par ailleurs, il s’agit d’une lourde responsabilité pour les établissements de santé, qui doivent garantir une communication efficace avec les patients et faciliter l’annulation des rendez-vous », a déclaré Filip Nowak, président du Fonds national de santé.
Le patronage honorifique a été assuré par le ministère de la Santé, le Fonds national de santé et le Médiateur des droits des patients.
« Le non-respect des rendez-vous est un problème qui nous concerne tous », souligne Bartłomiej Chmielowiec . « Chaque rendez-vous manqué représente une occasion perdue pour un autre patient qui aurait pu bénéficier de soins médicaux au même moment. Je me réjouis de voir que de plus en plus d’établissements et de structures médicales se joignent à cette campagne. C’est seulement en travaillant ensemble que nous pourrons améliorer l’accès aux soins en Pologne. »
Ces chiffres peuvent paraître abstraits, mais derrière chaque cas se cache un médecin qui attend un patient et d'autres patients qui attendent leur rendez-vous. Le rendez-vous aurait pu être obtenu plus rapidement si le médecin avait été prévenu à l'avance de sa disponibilité.
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« Nous accompagnons les établissements de santé dans la mise en place d'un système de prise et d'annulation de rendez-vous, mais il leur appartient d'évaluer la situation et de déployer les outils appropriés ainsi que des solutions multicanales de prise de rendez-vous. Bien entendu, les patients doivent également en tenir compte et faire preuve de solidarité envers les autres personnes en attente. La responsabilité des gestionnaires d'établissements est donc cruciale, tout comme la sensibilisation et la solidarité des patients », a déclaré le Médiateur des droits des patients.
L’enregistrement électronique centralisé vise à remédier au problème des rendez-vous médicaux non utilisés. Dès janvier 2026, il couvrira la cardiologie, la prévention du cancer du sein et la prévention du cancer du col de l’utérus. À compter du 1er juillet 2026, le système s’étendra aux maladies vasculaires, aux maladies infectieuses, à l’endocrinologie, à l’hépatologie, à l’immunologie, à la mucoviscidose, à la néphrologie, à la néonatologie, à la tuberculose et aux maladies pulmonaires. Le ministère de la Santé souhaite que tous les services de soins ambulatoires spécialisés soient intégrés à l’enregistrement électronique centralisé au plus tard le 31 décembre 2029.
Conformément à la loi sur l'inscription, qui attend la signature du président, les rendez-vous pourront être pris via le Portail Patient en Ligne (PPL) ou directement auprès du professionnel de santé – en personne, par téléphone ou par courriel. Le système enverra des rappels de rendez-vous et permettra les annulations, afin de réduire le nombre de rendez-vous manqués.
Comme indiqué récemment, plus d'un million de rendez-vous ont déjà été programmés dans le cadre du projet pilote d'inscription en ligne, dont 470 000 ont été soumis par des professionnels de santé. Dix pour cent de ces rendez-vous ont été annulés.
Source : sko Mise à jour : 29/10/2025 18:30
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