Ryanair aux passagers : écrivez vos protestations aux ministres des Transports

Les critiques soulignent que cette décision inhabituelle pourrait susciter des tensions entre la compagnie et les institutions publiques. Cependant, Ryanair, connue pour son discours agressif envers les régulateurs, souligne qu'elle se bat au nom des passagers qui subissent les conséquences du chaos dans l'espace aérien européen.

L'action de Ryanair intervient avant les événements annoncés pour septembre, avec les contrôleurs aériens et d'autres personnels des aéroports au Portugal, en Espagne et en France annonçant des grèves.

Un été 2024 plein de bouleversements vols en Europe

Selon les données recueillies par Airhelp, société spécialisée dans les demandes d'indemnisation des passagers des compagnies aériennes, l'été 2024 a été marqué par une « augmentation significative du nombre de passagers victimes de perturbations de vol ». En Europe, 110 millions de passagers sur un total de 285 millions ont subi des retards ou des annulations de vol. Cela représente environ 39 % de l'ensemble des passagers, le chiffre le plus élevé depuis la pandémie.

« Nous avons également constaté que le nombre de retards de vol majeurs a augmenté par rapport aux années précédentes, avec 2,2 % des passagers en Europe subissant un retard de vol de plus de trois heures », a conclu Airhelp.

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Les raisons étaient multiples, mais la plus grande perturbation de l'été 2024 a été causée par une panne de système liée au logiciel CrowdStrike. « Une mise à jour de sécurité défectueuse a ensuite provoqué le plantage de millions d'appareils Windows dans le monde, y compris des systèmes critiques utilisés par les compagnies aériennes et les aéroports. » Conséquence : des milliers d'avions à travers le monde ont été empêchés de décoller et le chaos a régné dans les aéroports.

Airhelp cite également d'autres raisons expliquant les perturbations, comme « les conditions météorologiques en Suisse et en Norvège le 28 juin, qui ont entraîné, entre autres, des inondations à l'aéroport de Genève », des problèmes de contrôle aérien en Norvège qui ont affecté les vols de nombreuses compagnies aériennes européennes, des grèves chez Aer Lingus et des grèves des contrôleurs aériens en France, qui ont obligé le ministère des Affaires étrangères du pays à émettre un avertissement aux voyageurs.