Vol retardé ou annulé à cause d'une nuisance due à un drone ? Vous ne recevrez aucune indemnisation.

Copenhague au Danemark, Oslo en Norvège, Aalborg au Danemark et , hier soir, Munich en Allemagne. Des drones ont temporairement interrompu le trafic aérien dans ces aéroports.

Circonstances extraordinaires

Ceci est particulièrement gênant pour les passagers voyageant à destination ou en provenance d'un tel aéroport. Ils n'ont pas droit à une indemnisation, car il s'agit de « circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées ». Et si la compagnie aérienne a pris « toutes les mesures raisonnables » pour éviter tout désagrément aux passagers, il s'agit d'un cas de force majeure.

Cela signifie que les compagnies aériennes ne sont pas tenues d’indemniser les passagers si leur vol est retardé, voire pas du tout.

C'est certainement gênant pour les passagers. Mais ils ne sont pas les seuls à rencontrer ce problème ; les compagnies aériennes aussi, explique Mirjam de Witte, de l'Association des consommateurs. « On ne peut pas leur en vouloir. »

KLM : un vol annulé

Jusqu'à présent, KLM, de loin la plus grande compagnie aérienne à Schiphol, a dû annuler un vol en raison de perturbations causées par des drones, selon sa porte-parole Elvira van der Vis. C'était hier soir, avec un vol prévu à destination de Munich, en Allemagne.

En cas de retard ou d'annulation d'un vol, les passagers ne sont pas laissés pour compte. Ils peuvent choisir entre un remboursement ou une nouvelle réservation sur un autre vol, même opéré par une autre compagnie aérienne.

Devoir de diligence

Les compagnies aériennes ont également un devoir de diligence. Elles doivent donc veiller à ce que leurs passagers aient suffisamment de nourriture et de boissons pendant leur attente à l'aéroport. Si nécessaire, elles peuvent leur proposer un hébergement à l'hôtel, transport aller-retour inclus.

Une autre situation se présente lorsqu'un avion doit être dérouté vers un autre aéroport en raison d'un ou plusieurs drones. Cela s'est déjà produit à deux reprises pour KLM : hier soir, un avion à destination de Munich a été dérouté vers Stuttgart, également en Allemagne.

Une situation similaire s'est produite la semaine dernière. Un avion de KLM à destination d' Aalborg, au Danemark, a atterri à Billund . KLM a remboursé les frais engagés par les passagers pour rejoindre Aalborg. Des repas et des boissons leur ont été offerts, ainsi qu'un hébergement à l'hôtel si nécessaire.

L'indemnisation doit être réaliste

Assurez-vous de vérifier vos droits, conseille De Witte, de l'Association des consommateurs. « L'indemnisation pour la nourriture et les boissons doit être raisonnable. Un bon de dix euros ne vous mènera pas bien loin à l'aéroport. »

Chez Transavia et EasyJet, deuxième et troisième compagnies aériennes à Schiphol, aucun vol n'a été retardé ou annulé ces dernières semaines en raison de nuisances causées par des drones.

Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment les incidents de drones éclipsent le sommet de l'UE à Copenhague :