L'ACM veut des règles plus strictes pour aider les gens à changer de fournisseur d'énergie

Les entreprises énergétiques devraient faire davantage pour aider les clients à trouver la meilleure option lors du changement de contrat, a déclaré le régulateur des marchés de consommation ACM.

L'ACM veut obliger les fournisseurs à offrir un soutien aux clients et à s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure offre, même si elle n'a actuellement aucun pouvoir pour le faire.

« Choisir un nouveau contrat énergétique est devenu trop compliqué pour la plupart des gens », a déclaré le président Martin Snoep à NOS .

Energie Nederland, qui représente les fournisseurs, a déclaré qu'il appartenait aux clients de choisir le produit qui convenait le mieux à leur situation. « Cela ne doit pas toujours être le produit le moins cher », a déclaré un porte-parole.

L'ACM a accepté, mais a déclaré que les fournisseurs devraient utiliser leur connaissance du marché pour guider les clients qui n'étaient pas en mesure de faire un choix éclairé par eux-mêmes. « Ils savent quel contrat est le mieux adapté à la situation du client », a déclaré Snoep.

Le régulateur a conseillé aux gens d'utiliser des sites de comparaison lors de l'achat d'un nouveau contrat et de prendre le temps d'analyser les différentes options.

Il a également déclaré que les gens devraient se méfier des appels téléphoniques non sollicités de fournisseurs qui tentent de les persuader de changer immédiatement de contrat. « Ne tombez pas dans le piège », dit Snoep. « C’est une question compliquée et il faut comparer un certain nombre de choses. »