Les meilleurs opérateurs dans le domaine du crédit à la consommation

Dans un contexte de baisse du pouvoir d’achat des familles, il n’est pas surprenant que les Italiens aient de plus en plus recours au crédit à la consommation . Cependant, choisir la meilleure banque ou société financière n’est pas une tâche facile. Aussi parce que ces dernières années, des solutions plus « technologiques » sont arrivées sur le marché comme le Buy Now Pay Later (Bnpl).

Pour aider les consommateurs qui ont besoin de s'orienter, la dixième édition du rapport de l' Institut allemand pour la qualité et la finance (ITQF) consacré aux meilleurs opérateurs dans le domaine du crédit à la consommation est arrivée. Les experts de l'Itqf ont réalisé une analyse approfondie qui a pris en compte des aspects tels que la transparence , la rapidité de livraison , la qualité du service et la commodité . Et pour ce faire, ils ont interrogé directement ceux qui avaient déjà utilisé les services d'une certaine banque ou d'une certaine institution financière afin d'avoir une image réelle et non pas simplement basée sur la documentation de l'offre.

En détail, l'enquête a été menée à l'aide d'une enquête représentative de l'ensemble de la population italienne au cours du dernier mois d'avril 2025 avec la méthode Cawi (entretien Web assisté par ordinateur), en coopération avec l'institut de recherche ServiceValue de Cologne. Des questions ont été posées sur divers aspects tels que l’offre de produits, le service client, le rapport qualité-prix, les prêts garantis par les salaires, la communication client, la numérisation et l’innovation. Chaque aspect, qu’Itqf appelle « dimension » , est à son tour divisé en sous-catégories. Au total, 40 questions ont été posées à chaque personne interrogée.

En agrégeant les scores attribués aux banques/sociétés financières pour les différentes dimensions analysées, le jugement final de satisfaction client a été calculé. Les établissements de crédit ayant obtenu un score supérieur à la moyenne du marché se sont vu attribuer la note « Top » . La note « Excellent » a été attribuée aux instituts qui ont obtenu un score supérieur à la moyenne de la catégorie.

Parmi les neuf banques analysées par l’Itqf, trois ont obtenu le label « Excellent » . Il s'agit de la Bnl , d'Intesa Sanpaolo et d'Unicredit . Trois autres, Mediobanca , Banco Bpm et Ing , ont obtenu la note « Top » .

Dans le domaine des sociétés financières - huit ont été analysées - se distinguent les performances de Findomestic , Prestititalia et Compass Banca (toutes les trois avec la note « Excellent »). Cofidis est le seul à avoir obtenu la note « Top » . Enfin, en ce qui concerne les 12 opérateurs Buy now pay later , l’institut allemand pour la qualité et la finance a identifié quatre excellences ( « Ottimo » ), Paypal , Klarna , Scalapay et Tinaba (avec Banca Profilo), et deux opérateurs « Top » : Satispay et Revolut .