La culture DE&I se développe dans la distribution moderne

Au cours de la période 2024-2025, le nombre d'entreprises du secteur de la distribution ayant mis en place des comités de direction dédiés à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) est passé de 20 % à 37 %, et les politiques d'entreprise structurées sur ces questions sont passées de 26,7 % à 48,1 %. Parallèlement, les budgets alloués à la DEI ont plus que doublé, atteignant plus de 70 % des entreprises. C'est le constat du deuxième Observatoire de la diversité, de l'équité et de l'inclusion dans la distribution moderne 2025 , promu par Federdistribuzione et organisé par ALTIS – École supérieure de gestion durable de l' Université catholique du Sacré-Cœur , présenté aujourd'hui à Milan. L'Observatoire suit l'évolution de l'engagement des entreprises de distribution en matière de diversité, d'équité et d'inclusion et propose un outil de comparaison et de partage des meilleures pratiques entre entreprises. L'édition 2025 sera axée sur l'inclusion des travailleurs étrangers.

L'événement, consacré au thème « Commerce de détail, travailleurs étrangers et multiculturalisme », s'est ouvert par les interventions de Carlo Alberto Buttarelli , président de Federdistribuzione ; du professeur Matteo Pedrini , directeur de l'Université catholique ALTIS ; et d'Anna Maria Gandolfi , conseillère pour l'égalité effective de la région Lombardie. Au cours des travaux, Chiara Arrighini , chercheuse à l'Université catholique ALTIS, a présenté les conclusions de l'Observatoire ; et Giovanni Di Dio , de Sviluppo Lavoro Italia, a fait une présentation sur les synergies entre les secteurs public et privé et les opportunités liées au recrutement de travailleurs étrangers. La matinée s'est poursuivie par deux tables rondes : la première a porté sur les discussions syndicales concernant les opportunités, les questions critiques et les propositions visant à promouvoir l'inclusion des travailleurs étrangers, avec les interventions de Marco Beretta , secrétaire national de FILCAMS CGIL ; Diego Lorenzi , secrétaire national de FISASCAT CISL ; et Gennaro Strazzullo , secrétaire national de l'UILTuCS. La deuxième table ronde a porté sur les meilleures pratiques des entreprises de distribution modernes. Modérée par Nicola Varcasia , journaliste à VITA, l'événement s'est conclu par une intervention de Francesca Tugliani , responsable des politiques actives chez Federdistribuzione.

L'Observatoire de la diversité, de l'équité et de l'inclusion dans le commerce de détail moderne 2025 est divisé en deux sections : la première, dans la continuité de l'édition précédente, se concentre sur une analyse comparative des données sur les politiques et pratiques DE&I dans les entreprises de vente au détail modernes ; la seconde aborde l'inclusion des travailleurs de nationalité non italienne sur le lieu de travail, en examinant les aspects positifs déjà mis en œuvre au sein des organisations, les défis auxquels ces travailleurs sont confrontés dans leur parcours d'inclusion et les stratégies nécessaires pour surmonter ces défis.

Au cours de la période de deux ans 2024-2025, l'allocation budgétaire consacrée à la DE&I a plus que doublé, passant de 33,3 % à 70,4 % des entreprises. Dans le même temps, l'adoption d'outils de suivi a également augmenté, passant de 43,3 % à 51,8 %, avec une augmentation des systèmes d'évaluation périodique, de 10,0 % à 33,3 %. Dans la gestion des ressources humaines , l'attention portée au mérite s'améliore : 81,5 % (contre 70 % en 2024) des entreprises déclarent adopter des parcours d'avancement professionnel sans biais. Les données sur l'écoute active des employés sont également positives, passant de 73,3 % à 85,2 %, et l'implication des employés dans les processus décisionnels, de 63,3 % à 92,6 %.

On observe également une attention croissante portée à une communication respectueuse et non discriminatoire : 44,4 % des entreprises proposent des formations en langage inclusif, contre 13,3 % lors de l’enquête précédente. Concernant l’ inclusion des personnes en situation de handicap , la présence de personnel de soutien interne a augmenté, passant de 33,3 % à 44,4 %, et le suivi de la satisfaction des employés parmi les travailleurs handicapés a progressé, passant de 20 % à 29,6 %.

« Les résultats de la deuxième édition de l'Observatoire DE&I démontrent que le secteur de la distribution moderne a pris une longueur d'avance dans ce domaine. Des politiques structurées, des budgets dédiés et une implication active des salariés témoignent d'une inclusivité qui imprègne progressivement la culture d'entreprise. Dans un pays confronté à des défis démographiques et de cohésion sociale, promouvoir des environnements de travail inclusifs est un engagement éthique, mais aussi un levier de compétitivité et d'innovation », a déclaré Pedrini.

La deuxième partie de l'Observatoire de Federdistribuzione aborde le thème de l'inclusion des travailleurs non italiens , à travers une étude qualitative basée sur des entretiens approfondis avec 12 travailleurs étrangers et six professionnels spécialisés en RH et en DE&I. Une approche méthodologique inductive a permis de recueillir des témoignages directs et diversifiés, offrant une vision concrète et multiforme des dynamiques d'inclusion sur le lieu de travail. Il en ressort un aperçu des actions quotidiennes mises en œuvre par les entreprises de distribution modernes : cantines d'entreprise adaptées aux différents besoins alimentaires, horaires et congés flexibles pour permettre aux employés de célébrer les fêtes et anniversaires liés à leur culture d'origine, accompagnement dans les démarches administratives complexes et mentorat par des collègues plus expérimentés. Certaines entreprises proposent également des espaces de prière, de méditation ou de réflexion et favorisent des moments de partage des traditions culturelles, contribuant ainsi à renforcer le sentiment d'appartenance.

Les entretiens mettent également en évidence les difficultés rencontrées par les travailleurs étrangers dans le processus d'intégration , qui nécessitent une attention particulière : de la maîtrise limitée de la langue italienne aux différences culturelles exprimées dans les comportements, les codes tacites du travail et les valeurs, qui peuvent engendrer des malentendus. Les difficultés administratives, notamment celles liées au renouvellement des permis de séjour, représentent une source importante d'incertitude et de stress pour les travailleurs étrangers. Ces difficultés peuvent se traduire par une exclusion du marché du travail et des relations, ce qui doit être compensé par un soutien à l'épanouissement professionnel, tant sur le plan social qu'administratif.

« La deuxième édition de notre Observatoire confirme l'engagement des entreprises de la Distribution Moderne à promouvoir la diversité et à appliquer les principes d'équité et d'inclusion par des pratiques d'entreprise concrètes. La croissance significative des investissements, des outils de suivi et des initiatives dédiées témoigne non seulement d'un engagement continu, mais aussi d'une prise de conscience croissante du rôle stratégique que joue la DE&I dans les relations avec les personnes qui travaillent dans nos entreprises, dans le développement durable des entreprises et dans le progrès social de notre pays », a conclu Francesco Quattrone , Directeur du Travail et des Relations Sociales chez Federdistribuzione.