Les hôtels risquent un piège technologique : corriger les fondamentaux libère des revenus

Alors que l’IA domine la conversation, les hôtels doivent faire face à un défi beaucoup plus vaste et plus urgent : comment peuvent-ils moderniser les systèmes fondamentaux pour renforcer le service plutôt que de le remplacer ?

L'infrastructure de base comprend des systèmes de gestion immobilière (PMS), des moteurs d'optimisation des revenus, des outils d'accueil, des intégrations mobiles et la cybersécurité. Sans une infrastructure technologique robuste et adaptable, même la technologie client la plus performante ne sera pas efficace.

Le dernier rapport de Skift Research, « Hotel Technology 2025 : Foundations, Differentiators, and the Strategic Roadmap Ahead », identifie une lacune : 63 % des budgets technologiques hôteliers sont encore consacrés à la maintenance des systèmes existants, dont beaucoup ne sont pas compatibles avec l'IA ou ne permettent pas une intégration complexe des données. C'est pourtant là que réside la véritable opportunité.