L'IA peut-elle révolutionner le voyage sans compromettre la confiance ? Le point de vue du directeur de recherche d'Amadeus.

Amadeus alimente une grande partie de l'écosystème mondial du voyage, traitant environ 3 milliards de recherches de vols chaque jour. En tant que responsable de la recherche et du centre d'excellence en IA, Rodrigo Acuna Agost dirige les efforts visant à transformer ces vastes données en expériences de voyage plus intelligentes.

Lors du prochain sommet Skift Data + AI, Rodrigo expliquera comment Amadeus utilise l'intelligence artificielle pour personnaliser les voyages, améliorer les opérations et accroître la satisfaction client. Ses travaux mettent en lumière le potentiel et les défis de l'IA dans le secteur du voyage.

En équilibrant l'innovation et l'éthique, Amadeus est le pionnier d'un cadre d'IA responsable pour garantir que la technologie est appliquée de manière transparente et équitable, en maintenant la confiance avec les clients et les partenaires du monde entier.

« Pas de données, pas d’IA ! »

« Amadeus connecte de nombreux acteurs du secteur du voyage, ce qui nous permet de traiter de grandes quantités de données. Cela facilite l'innovation et l'amélioration de l'expérience des voyageurs et des clients. »

Grâce à cela, nous opérons déjà à grande échelle. À titre d'exemple, Amadeus traite environ 3 milliards de demandes de recherche de vols chaque jour ! De plus, nos solutions permettent à nos clients de prendre des décisions éclairées grâce à des analyses avancées, notamment l'intelligence artificielle. Nous nous efforçons de garantir une expérience fluide et efficace tout au long de leur voyage.

« Nous sommes convaincus que l'IA a le potentiel d'améliorer considérablement chaque étape du parcours d'un voyageur : du contenu personnalisé qui stimule l'imagination et l'encourage à explorer de nouvelles destinations, en passant par des expériences de recherche et d'achat améliorées centrées sur le voyageur, des opérations client personnalisées, jusqu'à l'évaluation du sentiment client après le voyage. »

Toute nouvelle technologie comporte son lot d'opportunités et de défis. Si l'IA offre des options prometteuses, elle présente également des risques potentiels tels que les biais, les problèmes de confidentialité des données, les conflits de propriété intellectuelle et les menaces de cybersécurité. Pour gérer ces risques, nous adaptons nos processus et nos politiques afin de mettre en œuvre un cadre d'IA responsable qui nous permettra de respecter la loi européenne sur l'IA, ainsi que toute autre réglementation émergente pertinente en matière d'IA pour nos opérations mondiales.

Est-ce une contrainte ? Absolument pas ! Cela garantit le respect de nos valeurs et de nos principes éthiques et renforce la confiance que nous avons bâtie avec nos clients, nos partenaires et nos employés, tout en repoussant les limites de l'intelligence artificielle dans le domaine du voyage, avec pour objectif d'améliorer l'expérience de voyage globale.

L'IA progresse rapidement, avec des mises à jour et des annonces de recherche quasi quotidiennes. Notre équipe de recherche suit ces tendances et ces projets exploratoires. Ces programmes nous aident à identifier les axes de concentration les plus importants tout en suivant les progrès.

« En 2025, nous nous concentrons sur deux axes majeurs :

L'IA agentique désigne les systèmes d'intelligence artificielle capables d'agir de manière autonome, de prendre des décisions et d'exécuter des tâches sans intervention humaine. Dans le secteur du voyage, l'IA agentique pourrait considérablement améliorer le service client en fournissant des recommandations de voyage personnalisées, en gérant les réservations et en gérant les itinéraires. Elle pourrait également rationaliser les opérations des agences de voyages grâce à des processus automatisés tels que la gestion des bagages, la planification des vols et les mises à jour en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.

L'IA responsable met l'accent sur une utilisation éthique et responsable des technologies, garantissant un fonctionnement équitable et transparent des systèmes d'IA. Pour le secteur du voyage, une IA responsable peut instaurer la confiance des consommateurs en préservant la confidentialité et la sécurité des données, en proposant des suggestions de voyage impartiales et en garantissant un accès équitable aux ressources touristiques. L'IA responsable peut également contribuer à atténuer les impacts négatifs potentiels, tels que le surtourisme et la dégradation de l'environnement, en promouvant des options de voyage durables.

Rodrigo Acuna Agost présente un exemple convaincant de la manière dont Amadeus innove non seulement à grande échelle, mais aussi avec un profond sens des responsabilités. De l'IA agentique aux cadres éthiques, ses travaux sont à la pointe des technologies du voyage.

Pour en savoir plus sur Rodrigo et d'autres leaders des données et de l'IA qui transforment l'avenir du voyage, rejoignez-nous au Skift Data + AI Summit. Découvrez comment les pionniers du secteur transforment les données en décisions plus intelligentes et l'IA en expériences enrichissantes.