« Je suis un expert en voyages – voici ce que vous devriez faire alors que l'ouragan Melissa frappe les Caraïbes »

Un expert du voyage a donné un conseil essentiel aux Britanniques qui prévoient un séjour en Jamaïque, alors que l'ouragan Melissa ravage le pays , causant des dégâts considérables. Des touristes risquent d'être bloqués en Jamaïque en raison de cet ouragan dévastateur de catégorie 5, qui a privé d'électricité 77 % du pays. La côte ouest de l'île est la plus touchée et on estime que 70 des 700 réseaux d'adduction d'eau jamaïcains sont hors service.

Alors que le gouvernement espère rouvrir l'aéroport international de Kingston aux vols humanitaires demain, Sarah Rodrigues, experte en voyages travaillant pour l'assurance voyage Avanti , a donné des conseils essentiels aux personnes ayant prévu de se rendre dans le pays. « Si vous devez voyager et que votre voyage est perturbé par une catastrophe naturelle, vous pouvez entreprendre des démarches pour modifier vos plans ou obtenir un remboursement », a-t-elle déclaré. Mme Rodrigues encourage les voyageurs à contacter en premier lieu leur agence de voyages pour connaître les aides qu'elle peut leur apporter.

L'expert a déclaré : « Si votre prestataire de vacances ne peut pas vous aider à reporter votre voyage ou à vous rembourser, vous devriez contacter votre banque. Vous pourrez peut-être récupérer vos frais en effectuant une réclamation auprès de votre banque si vous avez payé par carte bancaire. »

« Si vous avez épuisé toutes les solutions sans succès, vous pouvez peut-être faire une réclamation auprès de votre assurance voyage. Il est important de consulter les conditions générales de votre contrat avant d'annuler un voyage ou si vous décidez de ne pas partir. Consultez notamment la section « Retard de voyage » pour savoir si une catastrophe naturelle est couverte. »

Pour les personnes déjà en vacances et dont le voyage de retour au Royaume-Uni est retardé ou annulé en raison de l'ouragan, Mme Rodrigues indique que leur assurance voyage devrait automatiquement couvrir la durée supplémentaire du voyage. Elle conseille toutefois de toujours vérifier auprès de leur assureur.

« Vous devrez également contacter votre prestataire de vacances si votre hébergement est concerné, car il pourra peut-être vous trouver un autre endroit où séjourner ou, si nécessaire, vous rapatrier plus tôt », a ajouté l'expert.

Par ailleurs, Mme Rodrigues a averti que voyager à l'encontre des conseils du ministère des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (FCDO) pourrait invalider votre couverture.

Le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth a mis en place une cellule de crise pour venir en aide aux ressortissants britanniques en difficulté. Le navire de la Marine américaine HMS Trent est en alerte dans la région et des discussions sont déjà en cours concernant l'envoi d'aide humanitaire si nécessaire.

Les personnes de la région qui s'inquiétaient de trouver un abri ont été dirigées vers la liste officielle des abris du pays à l'adresse odpem.org.jm/shelters.

Les ressortissants britanniques ayant besoin d'une assistance consulaire urgente ont également été invités à appeler le +1 (876) 936 0700 (option 2) pour obtenir une aide supplémentaire.