Nombre grandissant de patients soignés après des rixes, violence envers les soignants… On vous emmène au cœur des Urgences bouillonnantes de l’été au CHU Pasteur de Nice au cœur des Urgences

L’été, le nombre de passages aux Urgences augmente mais les motifs de consultations ne sont pas cantonnés aux problèmes estivaux type piqûres ou insolations.

"Il y a davantage de victimes d’agressions lors de rixes, souvent dans un contexte alcoolisé, remarque Teddy Rouane. Lorsque quelqu’un a été victime de violences, il ne ressort pas sans avoir vu un psychiatre car la prise en charge est somatique et psychologique. Il repart avec les certificats nécessaires pour pouvoir déposer plainte ensuite. D’ailleurs, s’il ne les prend pas, tout est enregistré chez nous et nous pouvons lui redonner ultérieurement."

"Trop de violence envers les soignants"

"Il y a beaucoup de violence, physique et verbale. La situation a empiré ces dix dernières années, déplore le Pr Julie Contenti. Nous essayons de prendre un maximum de précautions mais nous ne sommes jamais à l’abri."

"Depuis quelques mois, nous disposons de boutons d’alerte sous les bureaux de l’accueil pour appeler un agent de sécurité discrètement", informe Teddy Rouane. Désormais, il y a en permanence un agent à l’entrée des Urgences et deux dans les locaux.

Des vitres ont été installées à l’accueil et au niveau des banques d’infirmières dans les zones de soin pour empêcher le contact physique. "Ces banques sont désormais ouvertes des deux côtés depuis qu’un homme a menacé une soignante qui s’était retrouvée bloquée. C’est incroyable tout ce qu’on doit faire pour assurer notre sécurité", regrette l’urgentiste. D’où vient cette violence? "Elle n’est pas qu’à l’hôpital, elle est partout dans la société, je pense. Les personnes qui viennent, patients ou accompagnants, sont tendues, certaines refusent d’attendre. Elles ne comprennent pas pourquoi d’autres passent avant eux..."

Alors que nous étions en train de parler, une voix retentit: une soignante appelle un agent de sécurité. Elle lui demande de faire sortir un homme qui vient d’uriner contre un mur. "Ce manque de respect est intolérable", lui lance-t-elle.

"Dans les cas les plus graves, nous avons aussi un système nous permettant de faire venir la police très rapidement", ajoute Teddy Rouane. Et les soignants n’hésitent pas à déposer plainte en cas de violence, vol ou outrage. La loi Pradal (1) adoptée en juin dernier facilite les choses: l’hôpital peut faire cette démarche en leur nom évitant ainsi que leurs informations personnelles apparaissent sur le document.

1. Du nom de l’ancien député des Alpes-Maritimes Philippe Pradal.