Appareils reconditionnés : ces clients déçus par l’expérience
De nombreux consommateurs dénoncent des problèmes à répétition après avoir acheté des produits reconditionnés sur la plateforme Back Market. Batteries défectueuses, délais interminables, ordinateurs mal réparés : enquête sur ces déçus du reconditionné.
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Trois par jour minimum : c'est le nombre de clients déçus qui apportent à un réparateur parisien leur téléphone reconditionné en mauvais état. "Soit le téléphone démarre et s'éteint tout seul, soit le cercle de caméras tombe tout seul", illustre Samir Benboudjema, gérant de la boutique Yes & GSM. Du matériel si souvent défectueux qu'il déconseille à ses clients d'acheter du reconditionné en ligne.
Aujourd'hui, un Français sur cinq utilise un smartphone d'occasion. Pour les utilisateurs rencontrés, les avis sont mitigés. "J'ai acheté mon ordinateur et mon portable. Ce n'était pas super. Ils se déchargent trop vite", confie par exemple une femme.
Sur les réseaux sociaux, les avis sont bien plus tranchés, en revanche. Pour un internaute, "une expérience catastrophique". "L'écran est abîmé", dénonce un autre. Un acheteur parle même d'une couleur différente, avec des coups et des rayures. Derrière ces plaintes, une entreprise est particulièrement visée : Back Market, le leader européen du reconditionné en ligne.
Pour certains de ses clients, l'expérience a viré au cauchemar. "J'ai acheté un iPhone 13 reconditionné sur Back Market. Et au bout de deux, trois mois, je rencontre des problèmes de connexion. En allant voir un réparateur de téléphone, il m'a confirmé que mon téléphone n'était pas compatible avec le réseau européen, alors que j'avais acheté un téléphone en stipulant bien que j'habitais en France. Donc j'avais un téléphone qui était américain et qui était incompatible avec le réseau européen", déplore Chloé Cossard, cliente de Back Market. Elle sera finalement remboursée.
De son côté, l'entreprise assure que ces mauvaises expériences sont rares et se dit très vigilante sur la sélection de ses réparateurs. "Si jamais on rencontre un problème avec eux, on va arrêter les ventes. Ils vont résoudre leurs problèmes avant de pouvoir nous prouver qu'ils peuvent à nouveau revendre sur la plateforme", assure Charlotte Souleau, directrice générale France de Back Market. Privilégier un appareil de seconde main reste cependant un geste écologique qui contribue à préserver les ressources de la planète.
Francetvinfo
