Airbnb propose des services à domicile: "Une concurrence déloyale", dénoncent les hôteliers

Maquillage, photographie, soins, sport… Après le logement, Airbnb propose désormais des services à domicile. Depuis mardi soir, la plateforme a mis à jour son application pour pouvoir accéder à cette nouvelle offre. De nouvelles possibilités disponibles dans 260 villes, dont Paris, Lyon, Bordeaux et Marseille en France.

Le cœur de métier de la plateforme est de rendre la réservation de logements plus simple, moins chère et plus fiable. Mais cette activité plafonne. Début mai, Airbnb a publié des résultats mitigés, avec des revenus en hausse, mais des profits qui baissent.

"Dans un premier temps, ils ont dit 'on va se diversifier vers les campagnes', mais ils se rendent du caractère limité de cette croissance", note Didier Arino, directeur du cabinet de conseil Protourisme. Ce dernier estime que cette diversification était nécessaire en raison, également, d'une "exclusion dans certaines villes". Airbnb fait face à l’opposition des grandes villes, qui reprochent à la plateforme d’entretenir la pénurie de logements et la flambée des loyers.

Les services ajoutés ont été sélectionnés à partir de plusieurs critères: l’expertise et la renommée des professionnels, qui ont "en moyenne 10 ans d’expérience", et ont fourni des preuves de leur identité et de leurs certifications.

L'objectif assumé par le patron d'Airbnb est également de concurrencer les hôtels. Il est désormais possible de solliciter tous les services proposés par des grands hôtels: spa, salle de sport, coiffeur, manucure, repas, massages, etc. Ces nouveaux dispositifs inquiètent les professionnels de l'hôtellerie.

"C'est une concurrence déloyale", clame Frank Delvau, président de l'UMIH Île-de-France, premier syndicat d'hôteliers.

"C'est pratiquement du service hôtelier, mais sans toutes les contraintes, notamment en termes de sécurité. Donc ça met en péril des hôtels dans des périodes déjà économiquement difficiles", insiste Frank Delvau. Cela renforce la détermination du président de l'UMIH IDF à lutter contre Airbnb. Il appelle les législateurs à aller plus loin. La loi avait déjà été durcie au début de l'année en permettant de limiter les locations Airbnb à 90 jours par an, contre 120 auparavant.