Un robot de IA podría hacer las preguntas en tu próxima entrevista de trabajo

Cuando Wafa Shafiq se dio cuenta de que su próxima entrevista de trabajo sería realizada por un robot de inteligencia artificial, pensó: ¿Por qué no?

"Pensé que sería genial. Quería probarlo", dijo Shafiq.

Alex, un robot de inteligencia artificial desarrollado por la empresa de software Aprioria, entrevistó al joven de 26 años de Mississauga, Ontario, para un puesto de marketing en una agencia de seguros de jubilación.

Le preguntó sobre sí misma y su experiencia durante 30 minutos. Reconoció sus respuestas y las felicitó antes de hacerle una pregunta de seguimiento.

"Me sorprendió que hiciera preguntas de seguimiento tan buenas", declaró Shafiq a CBC News. "Tenía menos expectativas".

Mientras algunas empresas están recurriendo a la inteligencia artificial para agilizar sus procesos de reclutamiento, algunos candidatos están preocupados por cómo están siendo evaluados y por perder la oportunidad de conectarse con los reclutadores.

Esta tecnología todavía está en su fase inicial, afirma Mike Shekhtman, director regional senior de la agencia de empleo canadiense Robert Half.

"A medida que la tecnología mejore, probablemente seguiremos viendo una aceleración".

«La gente pensaba que estábamos locos»

Ribbon, una empresa de software de entrevistas con inteligencia artificial, se encuentra entre las empresas canadienses que han visto una oportunidad en este mercado.

"Hace un año, la gente pensaba que estábamos locos", dijo Arsham Ghahramani, director ejecutivo de Ribbon, en una entrevista.

En nueve meses, Ribbon ha conseguido 400 clientes que ahora utilizan su bot para realizar entrevistas.

Ghahramani y su equipo dedicaron más de un año a desarrollar y entrenar su IA utilizando entrevistas y conjuntos de datos de voz disponibles públicamente. Querían que su IA mostrara la emoción adecuada y formulara las preguntas adecuadas, explicó.

Pero algunos candidatos preferirían un reclutador humano.

Extrañando el toque humano

Maureen Green, consultora de tecnología sanitaria, fue contactada para una entrevista para un puesto en una empresa canadiense de atención médica que utiliza IA para gestionar las llamadas de los pacientes. Le informaron que la entrevista la realizaría el bot de IA de la propia empresa.

Al principio, Green, que vive en Vancouver, dijo que estaba impresionada por el sistema, ya que descubrió que hablaba y actuaba de manera similar a un humano.

"Realmente me pareció que estábamos conversando y que estábamos escuchando".

Pero lo que estaba previsto que fuera una entrevista de 30 minutos terminó durando más de una hora, ya que la IA siguió haciendo preguntas de seguimiento y no mostró señales de finalizar la entrevista.

Sin saber qué más hacer, Green dijo que agradeció al entrevistador de IA por su tiempo.

Dije: "Lo siento mucho, pero fue maravilloso hablar contigo. Muchas gracias por la oportunidad". Y así terminó.

Green pensó que le había ido bien en la entrevista, pero nunca recibió respuesta.

"Me sentí aprovechada porque... puse mucho esfuerzo en esta entrevista y me la tomé muy en serio, pero también tengo la sensación de que estoy siendo entrenada hablando con la gente", dijo.

"Se puede hacer bien, estoy seguro, pero esto no fue así".

Shafiq compartió el mismo sentimiento. Empezó la entrevista con curiosidad y cierto escepticismo.

El correo electrónico que recibió para programar la entrevista no mencionaba la IA; solo se enteró tras investigarlo ella misma. Y tampoco recibió seguimiento después de la entrevista.

Le pareció genial poder programar la entrevista a cualquier hora del día, incluso en plena noche, y le impresionaron los pocos fallos que experimentó; solo tuvo dificultades para responder algunas preguntas. Pero le hubiera gustado tener más información sobre cómo se evaluaría su desempeño.

"Si las empresas utilizan IA para la contratación, existe una gran oportunidad para comunicar sus beneficios", afirmó Shafiq. "Enviar un mensaje de antemano: 'Esto es lo que se espera, así es como hay que prepararse'".

Aunque Shafiq está abierta a hacer más entrevistas con IA, dijo que extraña la conexión humana que suele conseguir en las entrevistas regulares.

"No hubo conversaciones triviales, no hubo nada personal y no pude determinar con certeza si mis respuestas estaban dando en el blanco o no".

¿Es un reemplazo para los reclutadores humanos?

Las entrevistas de trabajo realizadas por agentes de IA permiten mucha más flexibilidad en la contratación de roles internos y pueden acelerar el proceso, dijo Elena McGuire, directora de personas y proyectos especiales en Thrive Career Wellness, una empresa de consultoría de recursos humanos con sede en Toronto.

La empresa tiene varias vacantes a la vez y contrata a nivel internacional. Utiliza Ribbon, que permite a los candidatos elegir el horario de entrevista que les convenga y entrevistarse en francés para puestos bilingües.

McGuire dijo que esto permitió a la compañía reducir miles de postulantes y contratar a seis nuevos empleados.

"En realidad, no pretende sustituirnos a nosotros, los de Recursos Humanos, sino ayudarnos".

McGuire también dijo que las decisiones de contratación de la empresa no las toma la IA.

Ribbon resume las entrevistas y otorga puntajes según los requisitos de la empresa, lo que permite a los reclutadores decidir si seguir adelante o no con el candidato.

"Están [las empresas] buscando formas de no perder el ritmo y no perder candidatos", dijo Shekhtman, de la agencia de empleo Robert Half.

"Pero eso también implica mucha precaución", añadió, para garantizar que los agentes de IA no pasen por alto a candidatos calificados ni destaquen a los no calificados al centrarse demasiado en tecnicismos.

Pero las empresas, en última instancia, aprovecharán cualquier herramienta que les ayude a agilizar sus procesos, especialmente si sus recursos están disminuyendo, dijo Shekhtman.

"Si no adoptas [la tecnología], te verás arrollado por ella".

Las entrevistas con IA son 'un chiste'

A la hora de ser entrevistada por IA, Terri Griffith, titular de la cátedra Keith Beedie de innovación y emprendimiento en la Universidad Simon Fraser de Columbia Británica, dijo que aún no ha escuchado a "ningún candidato mostrarse entusiasmado".

Ella dijo que la IA está siendo utilizada tanto por los reclutadores como por los solicitantes.

Este es el final de un chiste que dice: "Usé mi IA para solicitar el trabajo, usaron IA para revisar mi solicitud... ahora estamos teniendo una entrevista [con IA]".

Griffith cree que el uso de bots de IA en entrevistas tiene varios resultados potenciales: con suficiente resistencia podría llegar a una regulación o con suficiente mejora de la tecnología y su implementación podría llegar a la aprobación.

Green, al reflexionar sobre su entrevista, señaló que si bien ella está "realmente abierta" a la IA, muchas personas no lo están, y espera que las empresas comprendan que es necesario ganarse su confianza.

"No creo que debamos apresurarnos al aplicar estos sistemas a lo que estamos haciendo. Creo que debemos ser considerados y respetuosos con las personas con las que interactúan", dijo.

"Así que espero que eso cambie, pero soy optimista".