Los operadores de telecomunicaciones han aumentado los minutos de llamadas debido al incremento de la demanda de llamadas de voz.

Desde agosto, el tráfico de voz móvil ha crecido significativamente: más de un 25 % en promedio en toda Rusia y más del 50 % en Moscú, donde los usuarios anteriormente realizaban más llamadas mediante aplicaciones de mensajería internacional. En consecuencia, los operadores han comenzado a modificar sus tarifas, pero hasta ahora solo han añadido minutos de llamadas en lugar de aumentar los precios.

En agosto de este año, Roskomnadzor bloqueó las llamadas de voz en Telegram y WhatsApp* (propiedad de Meta, considerada extremista y prohibida en Rusia). Según la postura oficial, estas aplicaciones de mensajería son utilizadas activamente por delincuentes para estafar a la ciudadanía y extorsionar dinero.

Según analistas del mercado de las telecomunicaciones, el tráfico de voz móvil ha aumentado significativamente, principalmente en aquellas regiones rusas donde la población (especialmente los jóvenes) se ha acostumbrado a internet de alta velocidad y realiza numerosas llamadas mediante WhatsApp* o Telegram, que se han convertido en su medio de comunicación preferido. Los mayores incrementos se registraron en Moscú, San Petersburgo y Novosibirsk. Se observaron cambios mínimos en las regiones donde las autoridades están bloqueando masivamente el acceso a internet móvil debido a los ataques con drones.

Ante esta situación, algunas operadoras de telecomunicaciones están actualizando sus planes para responder a la demanda de servicios de voz por parte de los usuarios. En concreto, una aumentó el paquete de minutos de su plan "joven" de 50 a 200, mientras que otra modificó un plan que inicialmente ofrecía internet, mensajes y llamadas ilimitadas dentro de su red. Es difícil predecir cómo afectará esto a los ingresos de las operadoras, pero los expertos afirman que no supondrá ningún problema técnico: la infraestructura cuenta con un ancho de banda suficiente.

«Estamos presenciando una verdadera transformación en los hábitos de comunicación de millones de rusos», afirma Denis Goldman, consultor independiente de relaciones públicas. «En los últimos tres meses, la gente ha vuelto masivamente a las llamadas tradicionales, y las operadoras de telecomunicaciones han demostrado estar preparadas para este reto. Su capacidad permite gestionar el aumento de la carga de trabajo. En cuanto a la actualización de tarifas y la ampliación de las opciones ilimitadas, se trata de una medida lógica y equilibrada. No se trata de subir los precios, sino de adaptar la oferta a la nueva realidad, un compromiso razonable entre los intereses de las empresas y los abonados. En esencia, las operadoras ofrecen a los clientes la estructura de servicio que realmente necesitan ahora. Esta es la respuesta adecuada del mercado: la demanda ha cambiado y la oferta se está adaptando».

Otro aspecto del proceso que no se puede ignorar es el creciente número de usuarios de la aplicación de mensajería nacional Max, que superó los 50 millones a finales de octubre. Esto significa que el país está desarrollando su propio ecosistema digital. Si bien WhatsApp* y Telegram siguen liderando en alcance (97 millones y 91 millones, respectivamente), Max está ganando terreno. Al mismo tiempo, Roskomnadzor informa de una reducción del 40 % en las llamadas fraudulentas durante el primer mes de restricciones. Como resultado, según Goldman Sachs, se observan varios efectos positivos: los consumidores reciben comunicaciones de alta calidad, los operadores adaptan sus servicios, la plataforma nacional se desarrolla y la actividad delictiva disminuye.

«A largo plazo, esta situación podría resultar beneficiosa para todo el sector», concluye Denis Goldman. «Se anima a los operadores a desarrollar servicios de voz y mejorar su calidad. Los usuarios tendrán una mayor variedad de planes, con especial énfasis en las llamadas. El mercado nacional de comunicaciones digitales en su conjunto se está volviendo más estable e independiente. Por supuesto, el proceso de adaptación aún no ha concluido, pero ya es evidente que el sector está afrontando la transformación con confianza y profesionalidad».

* - pertenece a Meta, que está reconocida como extremista y prohibida en la Federación Rusa.

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