Miles de quejas sobre garantías de productos electrónicos, ACM amenaza a vendedores con multas
Según la Autoridad Neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM), los consumidores suelen ser enviados de un lado a otro en lo que respecta a las garantías de productos electrónicos y electrodomésticos. El organismo regulador afirma recibir miles de denuncias anuales sobre la mala gestión de las garantías. Los vendedores deben modificar sus prácticas en un plazo de tres meses o se enfrentan a multas.
Según la Autoridad Neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM), existen varias deficiencias. Por ejemplo, muchos vendedores indican que el periodo de garantía vence a los dos años por defecto. «Erróneamente», afirma Edwin van Houten, director de Asuntos del Consumidor de la ACM.
El periodo de garantía varía según el producto, y no existe un periodo de garantía legal fijo en los Países Bajos. En muchos casos, la garantía supera los dos años, escribe Van Houten en una carta de advertencia dirigida a los vendedores. Sin embargo, existe una garantía legal . Esto significa que todo neerlandés «siempre tiene derecho a un buen producto».
No se permite la redirecciónLo que también ocurre es que muchos vendedores, como norma general, remiten a los consumidores al fabricante cuando se trata de reclamaciones de garantía. Esto ocurre a pesar de que el vendedor es responsable de la garantía legal. «Por lo tanto, el vendedor ofrece una solución por sí mismo y no transfiere la responsabilidad al fabricante», afirma la carta de advertencia.
El tercer punto de la ACM es que el vendedor está cobrando cargos indebidos, como cargos por visitas, cargos por investigación y/o costos de reparación.
La investigación, incluidos los gastos de envío, y la reparación deben ser gratuitas. El vendedor solo podrá cobrar una tarifa si la investigación demuestra que el defecto o daño fue causado por un uso indebido por parte del consumidor, según la ACM.
Según el regulador, también ocurre que no se proporciona una solución en un plazo razonable. «Con una garantía legal, el consumidor tiene derecho a una buena solución en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Si las reparaciones realizadas en un plazo razonable no producen el resultado deseado, el vendedor debe reemplazar el producto o reembolsar el dinero».
Si la reparación ya no es posible, el vendedor deberá sustituir el producto comprado o reembolsar el dinero a petición del consumidor.
Se avecinan multasLa Autoridad Neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM) ofrece a las empresas la oportunidad de modificar sus prácticas. Tras tres meses, el organismo regulador verificará si se ha realizado, según sus propias afirmaciones. Si no se produce ningún cambio, la ACM puede tomar medidas coercitivas. Se amenaza con multas.
"Por lo tanto, instamos a los minoristas a revisar y ajustar de forma crítica sus procedimientos de garantía y reparación. Esto garantiza que los consumidores obtengan lo que les corresponde: un producto que funcione correctamente durante el mayor tiempo posible", concluye Van Houten.
La Autoridad Neerlandesa de Consumidores y Mercados (ACM) suele ser estricta. En 2020, el organismo de control ya quería tomar medidas más estrictas contra el lavado de imagen verde. En otras palabras, aparentar ser más ecológico de lo que realmente se es:
RTL Nieuws
