Expectativas de los huéspedes 2025: una guía completa para atraer a los viajeros

A medida que pasa el tiempo y la tecnología evoluciona, entramos en una nueva era de expectativas de los huéspedes. Como ya hemos dicho, ya no basta simplemente con satisfacer sus necesidades: el reto ahora es superarlas.

Lo que querían hace tres años no es lo mismo que quieren hoy ni que querrán mañana. Esto no deja otra opción que adaptarse. Hoy en día, la pregunta candente que se hacen todos los hoteleros es: ¿qué esperan los huéspedes en 2025 y cómo podemos interactuar con ellos de manera efectiva?

Los huéspedes de hoy tienen estándares más altos y preferencias únicas, determinadas en particular por los avances tecnológicos, los cambios culturales y las lecciones aprendidas de los recientes desafíos globales.

Para seguir siendo competitivos y prosperar en la industria, los hoteles y las empresas hoteleras deben comprender qué pueden esperar los huéspedes y cómo interactuar con ellos de manera efectiva.

La tecnología será clave para mejorar la comodidad, la personalización y la eficiencia, ya que los huéspedes esperan experiencias digitales fluidas y capacidades de habitaciones inteligentes.

Estas son algunas de las expectativas clave de los huéspedes en 2025:

Este año, los huéspedes dan aún más importancia al bienestar y la sostenibilidad. Afortunadamente, no es necesario ser un hotel centrado en el bienestar o con certificación ecológica para lograr un impacto significativo.

Pequeñas actualizaciones estratégicas pueden contribuir en gran medida a satisfacer estas expectativas y atraer a huéspedes que valoren el bienestar y la responsabilidad ambiental.

A continuación se presentan algunas ideas efectivas:

• Servicios de bienestar en la habitación: ofrece complementos pensados ​​para el bienestar, como colchonetas de yoga, guías de meditación, kits de aromaterapia y purificadores de aire para ayudar a los huéspedes a relajarse y recargar energías.
• Opciones de comida saludable: incluya productos de origen vegetal, orgánico y local en su menú para fomentar opciones saludables y ecológicas entre sus invitados.
• Mejoras del sueño: mejore el sueño con opciones como almohadas, cortinas opacas y generadores de sonido, lo que ayuda a los huéspedes a sentirse descansados ​​y apreciados.

En 2025, ofrecer el máximo confort a los huéspedes será más importante que nunca. Los comandos de voz en la habitación permiten a los huéspedes, por ejemplo, controlar la iluminación, la temperatura y el entretenimiento, así como solicitar servicios, simplemente hablando, creando su propia estadía personalizada incluso desde dentro de la habitación.

Además de la comodidad, los comandos de voz mejoran la seguridad al reducir la necesidad de tocar superficies, una prioridad en un mundo cada vez más atento a la higiene y la salud. Al permitir interacciones manos libres, los hoteles pueden crear una experiencia más cómoda e higiénica que sea tecnológicamente avanzada y personalizada.

En todas las industrias, la tecnología ha transformado la experiencia del cliente y la industria de viajes no es una excepción. Desde reservar un vuelo hasta reservar un vuelo de Airbnb, la mayor parte del proceso ahora se gestiona digitalmente, a menudo sin ninguna interacción en persona.

¿Por qué los hoteles deberían ser diferentes? Para 2025, los huéspedes esperan que los servicios del hotel sean igual de compatibles con dispositivos móviles. Quieren una experiencia fluida, rápida y cómoda a la que se pueda acceder desde sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de registrarse en persona ni de hacer largas llamadas telefónicas.

Los huéspedes desean un acceso fácil a la información, respuestas inmediatas a sus preguntas y la sensación de ser atendidos, todo con el mínimo esfuerzo de su parte.

¿Cómo pueden los hoteles satisfacer estas expectativas? Asegúrese de que cada paso de la experiencia del huésped pueda completarse desde un dispositivo móvil. Esto incluye un sitio web optimizado para dispositivos móviles, un proceso de reserva fluido, check-in y check-out digital, canales de comunicación receptivos y facturas digitales.

En resumen, los huéspedes quieren poder personalizar su experiencia sin estar atados a reglas o condiciones rígidas. Esto se traduce en que los hoteles les permiten seleccionar y pagar sólo por las comodidades que realmente aprecian.

Esto también puede llamarse un servicio “desglosado” , ya que es un enfoque más a la carta, que permite a los huéspedes elegir los servicios adicionales que desean en lugar de tenerlos todos vinculados a la tarifa de la habitación. Por ejemplo, los huéspedes pueden elegir pagar el servicio de limpieza solo en días seleccionados, optar por artículos de tocador de primera calidad o, lo más común, agregar el desayuno como extra.

Para 2025, tener presencia en línea será imprescindible, especialmente para las generaciones más jóvenes, como los viajeros de la Generación Z. Los huéspedes seguirán utilizando Google y otros motores de búsqueda para buscar información al planificar un viaje, pero TikTok seguirá ganando poder como una nueva forma de motor de búsqueda.

Tener una buena experiencia en el sitio web no es suficiente; Ahora también necesitas aprovechar los canales donde se encuentran tus invitados. Si su propiedad está dirigida a huéspedes más jóvenes, no estar presente en las redes sociales puede considerarse un error.

Al igual que en 2024, los huéspedes de 2025 esperan un alto nivel de personalización. Con la ayuda de análisis de datos avanzados e inteligencia artificial, las empresas hoteleras pueden anticipar las preferencias de los huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas.

Esto incluye recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y servicios, garantizando que cada huésped se sienta verdaderamente apreciado. De nuevo, aunque antes esto se consideraba un valor añadido, ahora los huéspedes lo esperan como parte de un buen servicio.

¿Cómo puedes ofrecer una personalización digna de una piña colada? Utilizando los datos de sus huéspedes. Esta será la herramienta más eficaz para llegar a sus invitados con el mensaje correcto y en los canales adecuados. Y un CRM hotelero es esencial para que esto suceda.

Puede parecer trabajo extra, pero automatizar lo esencial en realidad libera tiempo para ofrecer una personalización más significativa.

En 2025, los huéspedes simplemente querrán ser huéspedes y disfrutar de una estancia cómoda y personalizada, sin ningún esfuerzo por su parte.

Quieren personalizar sus vacaciones, preparando paquetes que les resulten atractivos, y quieren construir relaciones con marcas que ofrezcan una experiencia más personal, que dé la sensación de interactuar con un amigo en lugar de con un robot.

Las marcas que se comprometen a adaptarse a sus expectativas son las que consiguen aumentar el número de huéspedes fieles y aumentar el boca a boca. ¿Su hotel forma parte de este grupo?

Descubre 6 tendencias de marketing digital que no puedes perderte en 2025 para aumentar tus ingresos.

Para prosperar verdaderamente en 2025, los hoteles deben adoptar la innovación, la flexibilidad y las conexiones humanas. Utilice esta información para perfeccionar su estrategia, superar las expectativas y crear estancias memorables. Empiece hoy, porque las acciones consideradas de hoy dan forma a los huéspedes leales del mañana.