La inteligencia artificial mejora la recaudación de fondos

Hacer donaciones continuas, ofrecer información atractiva, buscar nuevos donantes potenciales. El tercer sector mira con confianza a la inteligencia artificial, aunque es consciente de que el proceso debe ser pensado y guiado. SOS Mediterranee, organización de rescate humanitario en el mar Mediterráneo, siempre ha trabajado en la gestión de datos y tiene un alto nivel de habilidades digitales. Así, pudo adentrarse de lleno en el uso de la inteligencia artificial gracias a la colaboración con Skillando, una organización sin ánimo de lucro que apoya al tercer sector en el ámbito digital.

«El punto de partida fue preguntarnos: si Sos fuera una persona, ¿qué características tendría? Identificamos tres arquetipos junguianos: el sabio, el héroe, el rebelde - explica Greta Granzini, responsable de recaudación de fondos de Sos Mediterranee Italia - Luego capacitamos a Gpt para producir diferentes versiones del mismo correo electrónico informativo en función de los tres arquetipos, por lo tanto con estilos ligeramente diferentes. Los correos electrónicos que enviamos a nuestros donantes se dividieron en cuatro grupos según su tasa de apertura. El envío de comunicaciones personalizadas aumentó las tasas de apertura en un 10 %. Y no solo eso. Las diferentes versiones de un mismo correo electrónico, independientemente de su contenido controlado por la organización, permiten evitar la información algo superficial y estandarizada que caracteriza a muchas organizaciones del tercer sector. "Además, trabajamos en una situación de emergencia; sin inteligencia artificial, sería imposible enviar correos electrónicos personalizados a nuestros donantes en dos o tres horas", añade Granzini.

La experiencia de Sos Mediterranee refleja los resultados de la encuesta cualitativa de Donare 3.0, realizada entre los líderes de organizaciones sin fines de lucro. El área donde más se utiliza la inteligencia artificial es precisamente la revisión/redacción de notas de prensa, correos electrónicos e informes. Pero también aspectos más concretos como definir el asunto más efectivo de una comunicación por email o adaptar la comunicación y el tono de voz en función de la organización y del perfil específico del donante al que se envía. En segundo lugar, la IA se utiliza para el análisis de datos, especialmente para la identificación de perfiles, tanto individuales como empresariales, o en la definición de los targets más potenciales. Es el caso de la Fondazione Dynamo Camp, que ofrece programas gratuitos de terapia recreativa a menores que padecen enfermedades graves o crónicas.

A medida que las donaciones digitales aumentaron tanto en número como en valor, sentimos la necesidad de rediseñarnos para aprovechar al máximo la información proveniente de las propias donaciones y estar preparados para la transición —explica Serena Porcari, directora ejecutiva de Fondazione Dynamo—. Es decir, somos una organización que vive en gran medida de las donaciones de empresas y fundaciones, pero ahora las donaciones de particulares están creciendo considerablemente. Y el gran reto es transformar las donaciones de esporádicas a continuas. Los últimos datos disponibles del 5 por mil, relativos al año 2023, registran una recogida de más de 929 mil euros procedentes de 20.175 firmas.

Por ello, la Fundación ha realizado importantes inversiones en arquitectura digital, software y hardware. La base de datos se ha hecho responsiva y segmentable. Luego están las 70 personas de Dynamo recibiendo formación y la fundación está a punto de publicar una política sobre la ética de la inteligencia artificial.