Dispositivos reacondicionados: estos clientes están decepcionados con la experiencia.

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Un mínimo de tres al día: esa es la cantidad de clientes decepcionados que llevan sus teléfonos reacondicionados defectuosos a un taller de reparación parisino. «O el teléfono se enciende y se apaga solo, o el anillo de la cámara se cae solo», explica Samir Benboudjema, gerente de la tienda Yes & GSM. Los dispositivos presentan tantos defectos que desaconseja a sus clientes comprar teléfonos reacondicionados por internet.

Hoy en día, uno de cada cinco franceses utiliza un teléfono inteligente de segunda mano. Las opiniones entre los usuarios entrevistados son diversas. «Compré mi ordenador y mi móvil. No me ha ido muy bien. Se descargan demasiado rápido», confiesa una mujer, por ejemplo.

En redes sociales, sin embargo, las opiniones están mucho más divididas. Un usuario la calificó de «una experiencia catastrófica». Otro se quejó: «La pantalla está dañada». Un comprador incluso mencionó que era de un color diferente y que tenía abolladuras y arañazos. Detrás de estas quejas, una empresa en particular está en el punto de mira: Back Market, líder europeo en la venta online de productos reacondicionados.

Para algunos de sus clientes, la experiencia se convirtió en una pesadilla. «Compré un iPhone 13 reacondicionado en Back Market. Y después de dos o tres meses, empecé a tener problemas de conexión. Cuando fui a una tienda de reparación de móviles, me confirmaron que mi teléfono no era compatible con la red europea, a pesar de que había indicado específicamente que vivía en Francia cuando lo compré. Así que tenía un móvil americano incompatible con la red europea», lamenta Chloé Cossard, clienta de Back Market. Finalmente recibirá un reembolso.

Por su parte, la empresa sostiene que estas experiencias negativas son poco frecuentes y afirma ser muy rigurosa en la selección de sus reparadores. «Si alguna vez tenemos algún problema con ellos, suspenderemos las ventas. Tendrán que resolver sus problemas antes de poder demostrarnos que pueden volver a vender en la plataforma», asegura Charlotte Souleau, directora general de Back Market France. Optar por un dispositivo de segunda mano sigue siendo, sin embargo, una opción respetuosa con el medio ambiente que contribuye a preservar los recursos del planeta.