Lealtad que PAGA: Monederos de La Comer y OXXO ¿Te Regresan Dinero?

Los programas de lealtad de supermercados y tiendas de conveniencia prometen beneficios, pero ¿realmente se traducen en ahorros tangibles? Ponemos bajo la lupa el Monedero Naranja de La Comer y Spin Premia de OXXO para ver si cumplen su promesa.

En un entorno económico donde cada peso cuenta, los consumidores buscan activamente maneras de optimizar sus gastos cotidianos. Los programas de lealtad ofrecidos por supermercados y tiendas de conveniencia, como el Monedero Naranja de La Comer y Spin Premia de OXXO, se presentan como una opción para obtener beneficios y ahorros en las compras habituales. Sin embargo, es fundamental analizar en detalle cómo funcionan estos programas para determinar si realmente representan un valor agregado para el bolsillo del consumidor.

El programa de lealtad de las tiendas del Grupo La Comer (que incluye formatos como La Comer, Fresko, City Market y Sumesa) se articula en torno al Monedero Naranja (MN). Este programa ofrece diversos beneficios a sus clientes registrados.

Mecánica de Acumulación y Beneficios:

• Acumulación de Timbres Electrónicos: La mecánica principal se basa en la acumulación de timbres electrónicos por las compras realizadas. Generalmente, el cliente recibe 1 timbre electrónico por cada $125 pesos de compra pagando con diversos métodos (efectivo, tarjetas, vales). Esta tasa de acumulación puede mejorar, por ejemplo, recibiendo 2 timbres electrónicos por cada $125 de compra al pagar con tarjetas de débito y crédito Banamex (excepto corporativas). Además, la compra de productos de marcas participantes o durante promociones específicas como el «Miércoles de Plaza» puede duplicar el valor de la compra para la acumulación de más timbres.
• Canje de Timbres por Productos Premium con Descuento: Los timbres electrónicos acumulados se pueden utilizar para adquirir productos seleccionados de marcas premium (a menudo de origen europeo como Spiegelau, Vivo, WMF, Zwilling) con descuentos significativos, que pueden alcanzar hasta el 80% sobre su precio regular. Es importante destacar que estos timbres suelen tener una vigencia limitada a la promoción en curso y los no utilizados se descargan del monedero al finalizar dicha promoción. Las promociones son coleccionables y duran hasta agotar existencias.
• Bonificaciones en Dinero Electrónico: Otro beneficio clave del Monedero Naranja son las bonificaciones de dinero electrónico que se pueden obtener en diversas situaciones:
  • En compras realizadas en el departamento de Farmacia.
  • Al adquirir productos de marcas exclusivas de La Comer, como Pet’s Club (para mascotas) y Golden Hills (alimentos y productos varios).
  • Durante campañas promocionales específicas, como «La Tienda Rosa».
  • En la compra de productos seleccionados en diversos departamentos de la tienda, como lácteos, pescados y mariscos, y productos orgánicos.
  • En eventos especiales, como el celebrado por alcanzar el millón de Monederos Naranja, donde se bonificaron $50 pesos por cada compra de $1,000 o más durante un periodo determinado.

Obtención y Gestión del Monedero:

Los clientes pueden obtener su Monedero Naranja directamente en las tiendas físicas del grupo o a través de la aplicación móvil de La Comer. Es importante señalar que, según los términos, la tarjeta no es transferible y Comercial City Fresko (operadora de La Comer) no se hace responsable en caso de robo o extravío, ni por el mal uso, ya que es una tarjeta a beneficio del portador. La reposición implica un nuevo número de monedero y no se responsabilizan por los timbres o dinero acumulado antes del reporte.

El valor real del Monedero Naranja para el consumidor dependerá de su frecuencia de compra en las tiendas del grupo, su interés en los productos premium ofrecidos con descuento mediante timbres, y su aprovechamiento de las bonificaciones en dinero electrónico en los departamentos y marcas participantes. Para quienes son clientes asiduos, puede representar un ahorro tangible y acceso a productos de mayor calidad a precios reducidos.

Spin Premia es el programa de lealtad de las tiendas OXXO, diseñado para recompensar a sus clientes por las compras realizadas no solo en OXXO, sino también en una red de establecimientos asociados.

Mecánica de Acumulación y Valor de los Puntos:

• Acumulación de Puntos: Los clientes acumulan puntos Spin Premia al realizar compras y presentar su tarjeta Spin Premia (física o digital) en caja. La tasa de acumulación varía según el establecimiento:
  • Tiendas OXXO: Se otorga 1 punto por cada $5 MXN de compra.
  • OXXO Gas: Se otorgan puntos por la compra de aceites o aditivos (1 punto por cada $5 MXN) o por la carga de gasolina (generalmente 1 punto por cada 2 litros).
  • OXXO Cel (telefonía): 1 punto por cada $20 MXN.
  • Establecimientos Aliados:
    • Doña Tota: 1 punto por cada $10 MXN.
    • Volaris: 1 punto por cada $10 MXN.
    • ViX Premium: 1 punto por cada $14 MXN.
• Valor de los Puntos: Cada punto Spin Premia tiene un valor de 10 centavos de peso mexicano al momento de canjearlos por productos. Esto significa que 100 puntos Premia equivalen a $10 pesos.
• Vigencia de los Puntos: Los puntos Spin Premia tienen una vigencia de un año a partir de su acumulación.
• Reflejo Inmediato: Los puntos acumulados se ven reflejados de inmediato en la cuenta del usuario, visible a través de la app de Spin Premia, disponible para iOS y Android.

Canje de Puntos y Beneficios Adicionales:

• Canje por Productos: Los puntos acumulados se pueden utilizar para pagar la totalidad o una parte del costo de los productos que se adquieran en tiendas OXXO, Doña Tota, Volaris o ViX Premium. Para canjearlos, el cliente debe presentar su tarjeta Spin Premia (física o digital) en caja al momento de pagar.
• Sellos y Productos de Regalo: Adicionalmente a los puntos, cada vez que se utiliza la tarjeta Spin Premia en tiendas OXXO, se pueden adquirir sellos. La acumulación de una cierta cantidad de sellos puede dar acceso a productos de regalo en las tiendas OXXO. Estas promociones de sellos suelen tener una vigencia específica.
• Incentivo por Activación (para empleados OXXO): Existe un incentivo para los empleados de OXXO de $3.50 por cada activación de tarjeta Spin Premia que realicen, siempre y cuando el cliente acumule puntos o canjee una recompensa con esa tarjeta.

El programa Spin Premia puede ser beneficioso para los clientes frecuentes de OXXO y sus aliados, ya que permite convertir gastos cotidianos en un pequeño retorno en forma de puntos canjeables. La clave está en utilizar consistentemente la tarjeta en todas las compras elegibles y estar atento a las promociones de sellos para maximizar los beneficios.

El verdadero valor de estos programas de lealtad reside en la consistencia de uso por parte del consumidor y en su capacidad para alinear los beneficios ofrecidos con sus patrones de compra habituales. Para quienes ya son clientes frecuentes de estas cadenas, registrarse y utilizar activamente estos monederos puede, efectivamente, traducirse en un retorno tangible, ya sea en forma de descuentos, productos o dinero electrónico que reduce el gasto total.

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