Tribunal Federal de Justicia: ¿Por qué casi ningún cliente bancario exigió la devolución de comisiones inadmisibles?

Cuatro años después de la sentencia favorable al consumidor del Tribunal Federal de Justicia (BGH) sobre las comisiones cobradas ineficazmente, solo unos pocos clientes han solicitado reembolsos a su banco o caja de ahorros. Esto según una encuesta representativa realizada por el portal de comparación Verivox . Según la encuesta, solo el 11 % de los encuestados presentó alguna reclamación.

En abril de 2021, el Tribunal Federal de Justicia (BGH) declaró inadmisibles las llamadas cláusulas de consentimiento presunto en las condiciones generales de los bancos y cajas de ahorros. Según estas cláusulas, se consideraba que los clientes habían consentido una modificación de las comisiones de sus cuentas, por ejemplo, si no se oponían activamente en un plazo determinado. Tras la sentencia, numerosos consumidores tuvieron derecho al reembolso de las comisiones cobradas ilegalmente.

"Sabemos por estudios previos que las cuentas corrientes se encarecieron para al menos el 40 % de los clientes en los tres años previos a la sentencia", afirma Oliver Maier, director general de Verivox. "Independientemente de los plazos de prescripción controvertidos, al menos todos estos clientes podrían haber solicitado reembolsos". La empresa no tiene constancia de ningún banco que obtuviera el consentimiento requerido de los clientes antes de la sentencia de Karlsruhe.

En un estudio de Verivox realizado en el verano de 2021, el 82 % de los encuestados afirmó que reclamaría las tasas pagadas si tuviera derecho a ellas. Sin embargo, la realidad es diferente, según el último estudio. Cuatro de cada diez encuestados desconocían la sentencia del Tribunal Federal de Justicia. No obstante, incluso entre quienes conocían la decisión de Karlsruhe, más del 80 % renunciaron a posibles reclamaciones de reembolso.

¿Cual fue el motivo?

Según el estudio, solo el 34 % no solicitó los reembolsos porque creía que no tenía derecho a ellos. El 23 % consideró que el esfuerzo era excesivo y el 21 % no estaba seguro de si la sentencia les afectaba. El 14 % afirmó que el esfuerzo no habría merecido la pena porque no tenía mucho dinero en juego. Y el 7 % temía que le cerraran la cuenta o que su relación con el banco se viera afectada.

El Tribunal Federal de Justicia (BGH) conoce hoy de una demanda relativa al reembolso de las cuotas cobradas por la Berliner Sparkasse mediante una cláusula de consentimiento tácito. En esta ocasión, la atención se centra en la cuestión de la prescripción de las reclamaciones. No está claro si se emitirá una sentencia el martes.