Polen sind bereit, ihre Privatsphäre im Austausch für Beförderungen aufzugeben

Verbraucher in ganz Europa sind bereit, alles zu tun, um schneller Informationen über Rabatte, Aktionen oder speziell für sie erstellte Angebote zu erhalten. In Polen sagen 55,6 % „Ja“ zu solchen Angeboten, und das ist eines der höchsten Ergebnisse in Europa – wie Untersuchungen zeigen. UCE Research und ShopFully in neun Ländern der Europäischen Union. Die Ergebnisse der Umfrage wurden zuerst von "Rzeczpospolita" veröffentlicht.

Nicht nur Polen befürworten die Weitergabe von Daten über ihre Einkaufspräferenzen. Die durchschnittliche Zustimmung in den befragten Ländern liegt bei 45 Prozent, mit den höchsten Werten in Spanien (59 Prozent) und Rumänien (62 Prozent). Polen belegt den dritten Platz. In vielen anderen Ländern sind die Ergebnisse deutlich niedriger, was bedeutet, dass die Verbraucher sehr skeptisch sind, wenn es darum geht, Einzelhandelsketten übermäßige Informationen über sich selbst preiszugeben.

Nur 24 % der Deutschen würden im Austausch dafür, dass sie Verkäufern mehr Informationen über sich selbst preisgeben, gerne personalisierte Informationen erhalten, während 37 % der Italiener und 41 % der Österreicher dieser Meinung sind.

Polen, die ungern Informationen über sich selbst preisgeben, nennen am häufigsten Datenschutz – 53,9 Prozent. Sie erklären außerdem, dass sie zu viele nutzlose Nachrichten erhalten, was 48,5 Prozent stört. Darüber hinaus sind sie keiner Marke treu und interessieren sich nicht für solche Nachrichten – 26,9 Prozent stimmten dem zu.

Verbraucher legen zunehmend Wert auf personalisierte Einkaufserlebnisse. Sie haben genug von allgemeinen Massenbotschaften, die ihren Bedürfnissen nicht entsprechen. Sie vertrauen darauf, durch die Weitergabe ihrer Präferenzen bessere und individuellere Angebote zu erhalten. Gleichzeitig wächst das Bewusstsein dafür, dass Daten zum Vorteil der Kunden genutzt werden können, und Marken bieten oft einen angemessenen Datenschutz – kommentiert Robert Biegaj, Co-Autor der Studie von ShopFully. Händler müssen jedoch sehr vorsichtig sein, um das Vertrauen ihrer Kunden nicht zu verlieren. Ein Datenleck oder eine zu aufdringliche Personalisierung können sie dauerhaft abschrecken – warnt er. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Verbraucher sehr sensibel auf den Missbrauch ihrer Daten reagieren. 44,4 % der Befragten geben an, dass ein erheblicher Teil der Gesellschaft Angst vor Datenschutzverletzungen hat. Netzwerke müssen klare Datenschutzrichtlinien haben, was Investitionen in Technologie und verschiedene Prozesse erfordert – betont Robert Biegaj.

Laut den Studienautoren sind Verbraucher Daten als neue Währung erkannt. Sie sind bereit, diese zu teilen, wenn sie dafür konkrete Vorteile erhalten, wie etwa Rabatte, früheren Zugang zu Sonderangeboten und bequemeres Einkaufen. Viele Verbraucher nutzen zudem Plattformen wie Netflix, Spotify oder Amazon. Sie sind an personalisierte Angebote wie Filmempfehlungen gewöhnt. Und dasselbe erwarten sie auch von Einzelhandelsketten und Marken.

Für den Markt bedeutet eine solche Einstellung vor allem eine Chance auf höhere Gewinne. Einzelhandelsketten und Marken können engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und sie zu mehr Loyalität motivieren. Verbraucher, die sich verstanden und wertgeschätzt fühlen, kommen eher in die Geschäfte zurück. Und sie sind in der Regel loyaler, weil sie darin ihr eigenes Interesse sehen – betont der Experte von ShopFully.

Für Marken und Einzelhandelsketten bedeuten diese Erklärungen das Ende der Ära der Massenkommunikation. Allgemeine Newsletter und Massenwerbekampagnen verlieren an Wirksamkeit. Der heutige Verbraucher möchte, dass die Marke seine Bedürfnisse und Vorlieben kennt. Es ist effektiver, weniger häufig, aber dafür gezielt zugeschnittene Nachrichten zu versenden. Weniger Kampagnen, dafür aber durchdachter und mit echtem Mehrwert für den Empfänger, bringen bessere Ergebnisse.

Vorsicht ist kein Wunder: Unrealistische Angebote, Rabatte oder Geschichten über ein Familienunternehmen am Rande des Zusammenbruchs sind nur einige der Manipulationen, denen die meisten Kunden schon einmal begegnet sind, und viele sind in die Falle getappt. Untersuchungen zeigen, dass 51 % der Befragten nicht wissen, was Social Engineering im E-Commerce ist, und jeder Dritte lässt sich auch von der visuellen Gestaltung eines Online-Shops oder attraktiven Produktfotos täuschen. Untersuchungen von Amazon und dem Ariadna Research Panel zeigen, dass der durchschnittliche E-Shopper durch Online-Betrug fast 400 PLN verliert.

Social Engineering im E-Commerce ist eine Manipulationsmethode, die Nutzer zu Entscheidungen oder Handlungen verleitet, die letztlich zu Betrug führen. Fast jeder dritte Verbraucher ließ sich zudem von einem außergewöhnlich niedrigen Preis und attraktiven Fotos verführen (30 Prozent). Wenn ein Produkt auf den ersten Blick gut aussieht und wenig kostet, treffen wir Entscheidungen schneller und vergessen dabei oft, vorsichtig zu sein.

Einer der Faktoren, auf die wir vor einem Kauf am meisten achten, sind Meinungen – sowohl über den Shop selbst als auch über ein bestimmtes Produkt (jeweils 53 %). Verbraucher verlassen sich zunehmend auf die Erfahrungen anderer Nutzer und betrachten sie als glaubwürdige Ergänzung zur Beschreibung der Verkäufer. Für sie ist es eine Art Schutz vor einem erfolglosen Kauf.

Verbraucher suchen zunehmend nach Orten, die Attraktivität, Schnelligkeit und Sicherheit beim Einkaufen in einem virtuellen Raum vereinen. Dies sollte das Leitprinzip des modernen E-Commerce sein, sagt Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, Country Leader bei Amazon.pl.