Tausende Beschwerden über Elektronikgarantien, ACM droht Verkäufern mit Geldstrafen

Laut der niederländischen Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) werden Verbraucher bei Garantien für Elektronik und Haushaltsgeräte zu oft im Stich gelassen. Die Behörde gibt an, jährlich Tausende von Meldungen über die mangelhafte Handhabung von Garantiefällen zu erhalten. Verkäufer müssen ihre Praktiken innerhalb von drei Monaten ändern, andernfalls drohen Geldstrafen.
Laut der niederländischen Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) gibt es mehrere Mängel. So geben beispielsweise „viele Verkäufer“ an, dass die Garantiezeit standardmäßig nach zwei Jahren abläuft. „Zu Unrecht“, sagt Edwin van Houten, Direktor für Verbraucherangelegenheiten bei der ACM.
Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. In den Niederlanden gibt es keine feste gesetzliche Garantiezeit. In vielen Fällen beträgt die Garantie mehr als zwei Jahre, schreibt Van Houten in einem Warnschreiben an die Verkäufer. Es gibt jedoch eine gesetzliche Garantie . Das bedeutet, dass jeder Niederländer „immer das Recht auf ein gutes Produkt hat“.
Eine Umleitung ist nicht zulässigHinzu kommt, dass viele Verkäufer Verbraucher bei Garantieansprüchen „standardmäßig“ an den Hersteller verweisen. Dies, obwohl der Verkäufer für die gesetzliche Gewährleistung zuständig ist. „Der Verkäufer sorgt daher selbst für eine Lösung und schiebt die Verantwortung nicht auf den Hersteller ab“, heißt es in der Abmahnung.
Der dritte Punkt der ACM ist, dass der Verkäufer zu Unrecht Gebühren erhebt. Dazu gehören Anfahrtskosten, Untersuchungsgebühren und/oder Reparaturkosten.
Die Untersuchung, einschließlich etwaiger Versandkosten, und die Reparatur müssen kostenlos sein. Der Verkäufer darf nur dann eine Gebühr erheben, wenn die Untersuchung ergibt, dass der Mangel oder Schaden durch unsachgemäße Verwendung durch den Verbraucher verursacht wurde, schreibt die ACM.
Laut der Regulierungsbehörde kommt es auch vor, dass innerhalb einer „angemessenen Frist“ keine Lösung gefunden wird. „Mit der gesetzlichen Gewährleistung hat der Verbraucher Anspruch auf eine gute Lösung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Führt die Reparatur innerhalb einer angemessenen Frist nicht zum gewünschten Ergebnis, muss der Verkäufer den Kauf ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.“
Ist eine Reparatur nicht mehr möglich, muss der Verkäufer auf Wunsch des Verbrauchers Ersatz leisten oder den Kaufpreis erstatten.
Es drohen BußgelderDie niederländische Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) gibt Unternehmen nun die Möglichkeit, ihre Praktiken zu ändern. Nach drei Monaten werde die Aufsichtsbehörde prüfen, ob dies geschehen sei, teilte sie mit. Ändert sich nichts, könne die ACM Zwangsmaßnahmen ergreifen. Es drohen Geldbußen.
„Wir fordern den Einzelhandel daher auf, seine Garantie- und Reparaturverfahren kritisch zu überprüfen und anzupassen. So stellen wir sicher, dass der Verbraucher das bekommt, was ihm zusteht: ein einwandfrei funktionierendes Produkt, und zwar so lange, wie er es erwarten kann“, so Van Houten abschließend.
Die niederländische Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) ist oft streng. Bereits 2020 wollte die Aufsichtsbehörde strenger gegen Greenwashing vorgehen. Mit anderen Worten: Sich umweltfreundlicher zu verhalten, als man tatsächlich ist:
RTL Nieuws