Spiel vorbei: Profeco verlangt von Sony, die Preise im PlayStation Store in mexikanischen Pesos inklusive Steuern anzuzeigen.

Die Bundesagentur für Verbraucherschutz ( Profeco ) unter der Leitung von Iván Escalante Ruiz hat Sony , das Unternehmen, das für die auf dem Online-Portal von PlayStation angebotenen Produkte verantwortlich ist, offiziell dazu aufgefordert , die Preise seiner Artikel in Landeswährung und mit dem zu zahlenden Gesamtbetrag gemäß den Bestimmungen des Bundesgesetzes zum Verbraucherschutz ( LFPC ) anzuzeigen.

Die Maßnahme wurde ergriffen, nachdem Verbraucher Beschwerden über angebliche Unregelmäßigkeiten bei der Preisanzeige auf der Website eingereicht hatten. Den Beschwerden zufolge, die auch in den sozialen Medien veröffentlicht wurden, wurden die Preise im Online-Shop in Dollar angezeigt; zudem wurde bis zum Zeitpunkt der Zahlung die Mehrwertsteuer auf die Rechnung aufgeschlagen.

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Ein Benutzer reichte bei Profeco eine formelle Beschwerde ein, in der er behauptete, dass im PlayStation Store die Preise nicht in mexikanischen Pesos angezeigt würden und dass im Endpreis keine Steuern enthalten seien, was gegen das Bundesgesetz zum Verbraucherschutz verstoße.

Und die Memes ließen nicht lange auf sich warten pic.twitter.com/xpQTmgUd56

— JediJoystick (@JediJoystick) 11. August 2025

PLAYSTATION STORE-KUNDEN MELDEN PREISVARIATIONEN BEI VIDEOSPIELEN

Einige Benutzer beschwerten sich, dass die Kosten für Videospiele beim Umrechnen von mexikanischen Pesos in Fremdwährungen aufgrund der Schwankungen des Dollarkurses zuzüglich Mehrwertsteuer zwischen 20 und 50 US-Dollar schwanken könnten.

Im Anschluss an diese Berichte überwachte das Personal von Profeco die Plattform, um die gemeldeten Informationen zu überprüfen.

PROFECO BENACHRICHTIGT SONY, DIE PREISE IN DIE LANDESWÄHRUNG ZU ÄNDERN UND DIE MEHRWERTSTEUER EINZUSCHLIESSEN

Sony wurde daraufhin am Mittwoch persönlich aufgefordert, auf die Feststellungen der Generalstaatsanwaltschaft einzugehen . Die Behörde warnte, dass bei Nichteinhaltung der Auflagen ein Verwaltungsverfahren wegen möglicher Gesetzesverstöße eingeleitet werde .

Profeco erinnerte daran, dass Artikel 34 des LFPC vorschreibt, dass Informationen zu Produkten, Etiketten, Behältern, Verpackungen und Werbung – unabhängig davon, ob sie im Inland oder im Ausland hergestellt wurden – auf Spanisch erfolgen müssen. Der Preis muss in der Landeswährung in verständlicher und lesbarer Form und gemäß dem allgemeinen Maßeinheitensystem angegeben sein . Die Angabe in einer anderen Sprache oder einem anderen Maßsystem ist als ergänzende Sprache zulässig.

Die Agentur verwies außerdem auf Artikel 7bis desselben Gesetzes, der besagt, dass Lieferanten verpflichtet sind, den Gesamtbetrag für die von ihnen angebotenen Waren, Produkte oder Dienstleistungen klar und deutlich anzugeben . Dieser Preis muss Steuern, Gebühren, Zinsen, Versicherungen und alle anderen zusätzlichen Kosten oder Abgaben im Zusammenhang mit dem Kauf oder Vertrag enthalten , unabhängig davon, ob diese bar oder per Kredit erfolgen.

#PressRelease Profeco hat Sony, den Eigentümer der #PlayStation , offiziell benachrichtigt und das Unternehmen aufgefordert, die Preise seiner Produkte in der Landeswährung und mit dem zu zahlenden Endpreis anzuzeigen.

Artikel 34 des #LFPC legt fest, dass Preise in der Landeswährung angezeigt werden müssen; Artikel 7 Bis... pic.twitter.com/eqB4ifoHDY

– Profeco (@Profeco) 13. August 2025

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Mehr als 100 Kunden des Playstation Store haben bei Profeco eine Beschwerde eingereicht.

Laut Profeco sind bisher über 100 Beschwerden zu diesem Fall per E-Mail an [email protected] eingegangen. Diese Berichte werden von den Mitarbeitern der Institution geprüft und bearbeitet.

Die Generalstaatsanwaltschaft forderte alle Betroffenen dringend auf, auf dem offiziellen Weg Anzeige zu erstatten:

Telefon für Verbraucher : 55 5568 8722 (Mexiko-Stadt) und 800 468 8722 (Landesinneres).

E-Mail : [email protected]

Soziale Netzwerke :

X (Twitter): @AtencionProfeco und @Profeco

Facebook: ProfecoOficial

Nach dieser Mitteilung von Profeco wird von dem Videospielunternehmen erwartet, dass es die notwendigen Änderungen an seinen Plattformen vornimmt, um den Verbrauchern einen transparenten Service zu bieten.