Gästeerwartungen 2025: Ein umfassender Leitfaden zur Einbindung von Reisenden

Mit der Zeit und der Weiterentwicklung der Technologie treten wir in eine neue Ära der Gästeerwartungen ein. Wie bereits erwähnt, reicht es nicht mehr aus, ihre Bedürfnisse einfach nur zu befriedigen: Die Herausforderung besteht nun darin, sie zu übertreffen.

Was sie vor drei Jahren wollten, ist nicht dasselbe, was sie heute wollen oder was sie morgen wollen. Es bleibt keine andere Wahl, als sich anzupassen. Heute stellt sich jedem Hotelier die brennende Frage: Was erwarten die Gäste im Jahr 2025 und wie können wir sie effektiv einbinden?

Die Gäste von heute haben höhere Ansprüche und individuelle Vorlieben, die insbesondere durch den technologischen Fortschritt, kulturelle Veränderungen und die aus den jüngsten globalen Herausforderungen gewonnenen Erkenntnisse geprägt sind.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und in der Branche erfolgreich zu sein, müssen Hotels und Gastgewerbeunternehmen verstehen, was Gäste erwarten und wie sie diese effektiv einbinden können.

Technologie wird eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung von Komfort, Personalisierung und Effizienz spielen, da die Gäste nahtlose digitale Erlebnisse und intelligente Zimmerfunktionen erwarten.

Hier sind einige der wichtigsten Gästeerwartungen im Jahr 2025:

In diesem Jahr legen die Gäste noch mehr Wert auf Wellness und Nachhaltigkeit. Glücklicherweise müssen Sie kein Wellness-orientiertes oder öko-zertifiziertes Hotel sein, um einen bedeutenden Einfluss zu erzielen.

Kleine strategische Aktualisierungen können viel dazu beitragen, diese Erwartungen zu erfüllen und Gäste anzuziehen, die Wert auf Wellness und Umweltverantwortung legen.

Hier sind einige effektive Ideen:

• Wellness-Annehmlichkeiten im Zimmer: Bieten Sie durchdachte Extras wie Yogamatten, Meditationsanleitungen, Aromatherapie-Sets und Luftreiniger an, damit die Gäste entspannen und neue Kraft tanken können.
• Gesunde Ernährungsoptionen: Nehmen Sie pflanzliche, biologische und regionale Produkte in Ihr Menü auf, um Ihre Gäste zu einer gesunden und umweltfreundlichen Auswahl zu ermutigen.
• Schlafverbesserungen: Verbessern Sie den Schlaf mit Optionen wie Kissenoptionen, Verdunkelungsvorhängen und Geräuschgeneratoren, damit sich die Gäste ausgeruht und geschätzt fühlen.

Im Jahr 2025 ist es wichtiger denn je, den Gästen maximalen Komfort zu bieten. Mithilfe von Sprachbefehlen im Zimmer können Gäste beispielsweise die Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltung steuern sowie Dienstleistungen anfordern, indem sie einfach sprechen und so sogar vom Zimmer aus ihren ganz persönlichen Aufenthalt gestalten.

Neben der Bequemlichkeit verbessern Sprachbefehle die Sicherheit, da sie die Notwendigkeit verringern, Oberflächen zu berühren – eine Priorität in einer Welt, in der Hygiene und Gesundheit immer mehr im Mittelpunkt stehen. Durch die Möglichkeit freihändiger Interaktionen können Hotels ein komfortableres und hygienischeres Erlebnis schaffen, das zudem technologisch fortschrittlich und personalisiert ist.

Branchenübergreifend hat die Technologie das Kundenerlebnis verändert, und die Reisebranche bildet hier keine Ausnahme. Von der Flugbuchung bis zur Buchung eines Airbnb-Fluges wird der Großteil des Prozesses heute digital abgewickelt, oft ohne persönliche Interaktion.

Warum sollte es bei Hotels anders sein? Bis 2025 erwarten Gäste, dass die Hotelservices ebenso mobilfreundlich sind. Sie möchten ein nahtloses, schnelles und bequemes Erlebnis, das über ihr Smartphone zugänglich ist, ohne dass ein persönlicher Check-in oder lange Telefongespräche erforderlich sind.

Gäste möchten einfachen Zugang zu Informationen, sofortige Antworten auf ihre Fragen und das Gefühl haben, gut aufgehoben zu sein – und das alles mit minimalem Aufwand ihrerseits.

Wie können Hotels diese Erwartungen erfüllen? Stellen Sie sicher, dass jeder Schritt der Gästereise von einem mobilen Gerät aus abgeschlossen werden kann. Dazu gehören eine mobilfreundliche Website, ein reibungsloser Buchungsprozess, digitales Ein- und Auschecken, reaktionsschnelle Kommunikationskanäle und digitale Rechnungen.

Kurz gesagt: Gäste möchten ihr Erlebnis individuell gestalten können, ohne an starre Regeln oder Bedingungen gebunden zu sein. Dies bedeutet, dass sie in Hotels nur die Annehmlichkeiten auswählen und bezahlen können, die sie wirklich schätzen.

Dies kann auch als „entbündelter“ Service bezeichnet werden, da es sich eher um einen À-la-carte-Ansatz handelt und die Gäste die Möglichkeit haben, die zusätzlichen Services auszuwählen, die sie möchten, anstatt sie alle an den Zimmerpreis zu binden. Gäste können beispielsweise festlegen, dass die Zimmerreinigung nur an bestimmten Tagen bezahlt wird, Premium-Toilettenartikel bestellen oder, was am häufigsten vorkommt, das Frühstück als Extra hinzufügen.

Bis 2025 wird eine Online-Präsenz ein Muss sein, insbesondere für jüngere Generationen wie die Reisenden der Generation Z. Gäste werden bei der Reiseplanung weiterhin Google und andere Suchmaschinen zur Informationssuche nutzen, TikTok wird jedoch als neue Form der Suchmaschine weiter an Bedeutung gewinnen.

Eine gute Website-Erfahrung ist nicht genug; Jetzt müssen Sie auch die Kanäle nutzen, in denen sich Ihre Gäste befinden. Wenn sich Ihre Unterkunft an jüngere Gäste richtet, kann es ein Fehler sein, in den sozialen Medien nicht präsent zu sein.

Genau wie im Jahr 2024 erwarten die Gäste im Jahr 2025 ein hohes Maß an Individualisierung. Mithilfe fortschrittlicher Datenanalyse und künstlicher Intelligenz können Unternehmen im Gastgewerbe die Vorlieben ihrer Gäste vorhersehen und ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.

Dazu gehören personalisierte Empfehlungen für Restaurants, Aktivitäten und Dienstleistungen, die sicherstellen, dass sich jeder Gast wirklich wertgeschätzt fühlt. Auch wenn dies früher als zusätzlicher Wert galt, erwarten die Gäste es heute als Teil eines guten Services.

Wie können Sie eine Individualisierung anbieten, die einer Piña Colada würdig ist? Nutzung der Daten Ihrer Gäste. Dies ist das effektivste Tool, um Ihre Gäste mit der richtigen Botschaft und über die richtigen Kanäle zu erreichen. Und um dies zu erreichen, ist ein Hotel-CRM unerlässlich.

Dies mag zwar wie Mehrarbeit erscheinen, doch durch die Automatisierung der wesentlichen Aufgaben wird tatsächlich Zeit für eine aussagekräftigere Personalisierung frei.

Im Jahr 2025 möchten Gäste einfach nur Gäste sein und einen komfortablen und persönlichen Aufenthalt genießen, ohne dass sie sich darum kümmern müssen.

Sie möchten ihren Urlaub individuell gestalten, indem sie Pakete zusammenstellen, die ihnen gefallen, und sie möchten Beziehungen zu Marken aufbauen, die ein persönlicheres Erlebnis bieten, bei dem man das Gefühl hat, mit einem Freund und nicht mit einem Roboter zu interagieren.

Marken, die sich engagiert an die Erwartungen ihrer Gäste anpassen, sind diejenigen, die die Zahl ihrer treuen Gäste steigern und die Mundpropaganda verstärken können. Gehört Ihr Hotel zu dieser Gruppe?

Entdecken Sie 6 digitale Marketingtrends, die Sie im Jahr 2025 nicht verpassen dürfen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Um im Jahr 2025 wirklich erfolgreich zu sein, müssen Hotels auf Innovation, Flexibilität und menschliche Verbindungen setzen. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Strategie zu verfeinern, Erwartungen zu übertreffen und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen. Beginnen Sie noch heute, denn die durchdachten Maßnahmen von heute prägen die treuen Gäste von morgen.