Renfe muss das Flugticket eines Reisenden bezahlen, der aufgrund einer Zugverspätung seinen Flug nach Kuba verpasst hat.

FACUA – Verbraucher in Aktion hat die Zahlung von Renfe für das Flugticket einer Frau nach Kuba erwirkt, nachdem sie ihren Flug aufgrund einer mehr als zweistündigen Verspätung des Zuges nach Madrid verpasst hatte . Die Frau besaß ein Alvia-Ticket für die Reise von Santander in die Hauptstadt am 26. Juli 2024, wo der Zug planmäßig um 11:19 Uhr ankommen sollte. Damit hatte sie mehr als drei Stunden Zeit, um den Flughafen Barajas zu erreichen und den World2fly-Flug nach Havanna zu besteigen.

Laut FACUA verließ der Zug Santander jedoch wegen eines Problems mit den Türen mit 45 Minuten Verspätung. Darüber hinaus mussten alle Passagiere in Torrelavega wegen einer weiteren Panne umsteigen und die Strecke nach Valladolid auf der Straße zurücklegen . In der Hauptstadt Valladolid angekommen, stiegen sie in einen anderen Zug nach Madrid um, der jedoch mit zweieinviertel Stunden Verspätung ankam. Als die Reisende den Flughafen erreichte , war der Check-in für ihren Flug bereits geschlossen und sie konnte nicht an Bord gehen. In dieser Situation kaufte sie ein weiteres Ticket nach Havanna für 1.046 € , diesmal mit Air Europa, das zwei Stunden später abflog.

Einige Wochen später, zurück in Spanien, informierte sie FACUA über den Vorfall , damit diese Beschwerde bei Renfe einreichen konnte. Der Verband reichte daraufhin bei der Schlichtungs- und Schiedsabteilung des Unternehmens eine Petition ein und forderte die Entschädigung aller Kosten, die seiner Kollegin für die Anreise zu ihrem Zielort entstanden waren.

In seiner Antwort erstattete Renfe lediglich die 59,50 € für das Zugticket von Santander nach Madrid, weigerte sich jedoch, die restlichen geltend gemachten Kosten (Flugticket mit Air Europa und Taxi) zu übernehmen. Die Begründung lautete, dass weder die Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Personenbeförderungsdienste von Renfe noch die Bestimmungen des Eisenbahnsektorgesetzes Verpflichtungen für Verbindungen mit anderen Verkehrsmitteln vorsehen , da diese weder in vertraglicher Verbindung mit dem Schienenverkehrsvertrag stehen noch Teil eines kombinierten Verkehrsangebots sind.

Daher wandte sich das Rechtsteam von FACUA an das Schiedsgericht für Transport in Kantabrien und beantragte im Januar 2025 ein Schiedsverfahren, in dessen Rahmen es von Renfe 1.099,89 Euro forderte. Dies entsprach dem Betrag für das zweite Flugticket und die Taxifahrten zum Flughafen Barajas (53,95 Euro). Dieses Gremium lud die betroffene Partei und Renfe zum Schiedsverfahren vor und verkündete im April einen Schiedsspruch zugunsten der Reisenden. In seinem Schriftsatz argumentierte es, dass das Eisenbahnunternehmen „seine Hauptpflicht“ verletzt habe und dass es sich um einen „Mangel an unternehmerischer Sorgfalt handele, der über bloßes schuldhaftes Verhalten hinausgeht“. In seinem Urteil gab das Schiedsgericht für Transport in Kantabrien der Forderung des FACUA-Mitglieds einstimmig statt und verurteilte Renfe zur Zahlung der 1.099,89 Euro .